小盧姑娘買了一隻金吉拉貓，說是養了沒多久，小貓確診了貓瘟，商家拿去治療幾天後，她感覺貓被換過了。
小盧說，小貓回去後，先是查出了耳蟎和冠狀病毒陽性。7月2號左右，小貓開始咳嗽，精神也不好，商家判斷是感冒，後來做了一些處理。7月5號，小貓還是不見好轉，她帶去了寵物醫院。
小盧：貓瘟的話，是有一條很深的杠，貓冠狀是有一條淺杠，白細胞已經很少了，確診貓瘟了。
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：6月23號到7月5號，這個期間，它已經離開我的視線，是你在養，你要是說我的問題，那就不對了，你是十個月的質保，有問題我幫你處理，你送回來了，送回來了幫你處理，又是報警，她男朋友過來，要怎麼解決，她男朋友過來，就是這個態度，是不是。
小盧：那你們的態度呢？
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：我們的態度，聊天記錄一直翻給你看的，我什麼態度，有問題我解決。
小盧說，確診貓瘟以後，寵物店說會給小貓治療，頭兩天，自己向對方要小貓的視頻，對方會發一點，到了第三天，對方說是把貓送到獸醫那裡去治療。
小盧：怎麼治療的，那個獸醫是誰，在哪裡？包括後面，我讓獸醫拍的視頻，都沒有給我看過，貓就失聯了一樣。
7月14號，小盧決定把貓接回家。她說工作人員指著一隻貓，說是她的那隻，可她覺得並不是。
小盧：耳朵，鼻子，眼睛，都長得不一樣，而且整個體型都小了一點，他說是貓瘦了，但是不可能尾巴都變短了，我的貓的耳朵，是有一點在中間立起來的感覺，那隻貓是有點向兩邊的，鼻子的話，金吉拉的鼻子是粉色鼻頭，那隻貓有黑色鼻頭，眼線我那隻貓是全包的眼線，這隻貓的話，大概就半包。
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：活的東西，第一它會變的，第二她在哪裡拍的一張照片，再說這個不是，她本來就想搞事情的，知道吧？
記者：這個照片是昨天。
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：這是我們給她的，那之前的呢，之前她如果拍的別的照片，來給你們看呢？就是故意要搞，（6月）23號買的，（6月）26號沒有貓瘟，她就要退了，就要找我麻煩了，醫生說什麼，她朋友說什麼？
小盧：（當時）貓糧只拿了三個月，剩下七個月沒有拿的情況，其中有兩個月的貓糧，我都沒有拆封的情況下，要求退款，也是合理的要求，最後他沒有同意，我最後也同意了，也就沒有強行，一定要讓他退，或者怎麼樣。
朱先生說，店裡這隻小貓，就是小盧買的那隻。他還表示，小貓的頭頂和背部，治療的時候被剃過一點毛。小盧又找出一張照片，說是7月5號把貓送到寵物店時拍的。
記者：確定是同一隻貓嗎？
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：是的，確定，確定以及肯定，它生病治療，就像我們人一樣，它會瘦兩大圈，不是一大圈，它生的什麼病你知道嗎？貓瘟，你（6月）26號就要找我退，就要怎麼樣了，我就懷疑你給它打病毒進去。
小盧強調，自己是真心實意想養貓，當時只是希望把貓糧退掉。
小盧：貓瘟是有潛伏期的，而且走的時候，他們打了一針，跟我說是增強貓抵抗力的，那誰知道這一針，是不是增強它的抵抗力，它貓瘟就不會發作出來呢？
記者：什麼時候打的？
小盧：接走的時候，6月23號。
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：打的叫妙三多疫苗，打了疫苗就是包百病了嗎？
小盧：那一針疫苗，是它的第一針疫苗，還是第二針疫苗？
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：第二針。
小盧：那你為什麼後來微信跟我說，只打了一針疫苗？
杭州鳶閣寵物服務有限公司 朱先生：場里打了一針，我們這裡打了一針。
現場溝通，雙方沒有達成一致，小盧打算通過法律途徑解決。
