潮新聞客戶端 記者 俞葉波
開年以來，不少人蹲守i茅台app搶購生肖茅台。1月8日一早，杭州的袁先生特意定了8時59分的鬧鐘，就為搶一波「丙午馬年」茅台。
上午9時整，搶購通道準時開啟，袁先生順利搶到馬年貴州茅台酒禮盒裝，單盒價值3789元。
可還沒等他來得及高興，付款環節就掉了鏈子。「點擊付款後就顯示支付失敗，我反覆試了好幾次，頁面還是跳出同樣的提示。」袁先生無奈地說，他只能眼睜睜看著屏幕上的倒計時一點點歸零，最終訂單被取消。
潮新聞記者查詢i茅台官方規則了解到，馬年茅台的付款時限分兩類場景：1月1日至5日首發預售預約成功的訂單，需在1月6日9時付款通道開啟後，於1月9日23時59分前完成支付；1月6日起每日9時常規開售的即時訂單，則需在訂單生成後，按照平台提示的短時倒計時完成付款，超時訂單自動失效。
袁先生搶購的是常規開售產品，最終因超時未付款，訂單被系統取消。
根據i茅台規則，在用戶申購成功後，支付倒計時一般為30分鐘。
短時間內從狂喜到失落，袁先生立刻聯繫平台人工客服尋求解決辦法。可客服電話那頭，一直循環播放 「尊敬的用戶，因現在是來電高峰期…… 建議您稍後來電」的提示音，始終無法接通。
袁先生轉而嘗試在線客服。經過漫長等待後，客服給出的回復是，袁先生無法支付的原因，可能是「人在國外或使用vpn」，導致支付異常，具體原因需要後台核實後再聯繫。
「可是我既沒有身在國外，也沒有使用vpn，實在太鬱悶了。」袁先生說，目前只能等待平台的反饋。但一直到記者發稿，i茅台也沒人跟袁先生聯繫。
潮新聞記者當天下午也嘗試聯繫i茅台客服，400官方電話依舊無法接通。而在線客服排隊人數超1000人，預計等待時長超過1小時。
事實上，袁先生的遭遇並非個例。
潮新聞記者在黑貓投訴平台發現，近期有多名消費者反映類似問題。有消費者稱，1月7日在i茅台下單後，跳轉到支付界面卻無法付款，客服電話也打不通，最終訂單因超時被取消；還有消費者表示，自己搶購的6瓶茅台因平台支付故障，錯過了付款時間，訂單直接關閉。
值得一提的是，i茅台app此前也曾因支付環節問題引發消費者投訴。平台曾於去年5月10日發布致歉聲明，承認因支付通道擁堵，干擾了部分用戶的正常支付流程，並表示會協調線下門店，與受影響用戶取得聯繫並妥善處理。
公開資料顯示，i茅台是貴州茅台官方電商平台，於2022年3月31日正式上線運營。
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