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近日，四川成都一起漢堡王店員辱罵外賣員的事件引發關注。當事外賣員「基崽」是一名網紅外賣員，擁有80多萬粉絲，他發布的一條視頻顯示，他在往漢堡王門店送一份訂單時，因找不到具體位置，打電話給點餐顧客，而電話那頭的點餐人很不耐煩，不僅未提供有效信息，還辱罵了他。他把餐送到時，發現點餐人為該門店一女店員，便要求其道歉。但女店員矢口否認，拒絕道歉。
視頻截圖
正觀視評：
外賣員有視頻為證，女店員再否認也沒用。明明是她自己填寫的地址不清楚，外賣員來電詢問很正常，何必態度蠻橫、拒不溝通、還辱罵他人？明明道歉就能了事，如此一鬧，不僅外賣吃不著了，工作可能也難保，還給公司聲譽造成影響。
視頻發布後，部分網民湧入漢堡王直播間，指責涉事店員態度惡劣，缺乏基本的職業操守和對他人的尊重。漢堡王客服回應此事稱，公司成立了專項調查組，將及時公布調查結果及處理措施。
涉事店員及其公司恐怕都想不到，會在這樣的小河溝里翻船。遇到網紅外賣員固然會放大事件的影響，但根本原因還在於，該店員對外賣員缺乏基本的尊重，其惡劣態度讓人難以接受。餐飲業工作強度大，員工可能因壓力過大而情緒失控，但這絕不能成為辱罵他人的理由。
這起事件，讓我們看到服務業中存在的溝通和尊重問題，也看到外賣員在工作中可能面臨的歧視和不公。和外賣員打交道的就是我們每個普通人，所以要保障他們的權益，就需要我們每個人從尊重做起。有關企業也需要加強員工培訓，避免類似事件的發生。
（黃河評論信箱：[email protected]）
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