原標題：【診療有精度 服務有溫度——山東大學齊魯醫院(青島)提升群眾看病就醫滿意度全景報道】創新打造「全院血糖管理雲病房」成效顯著，服務住院患者
編者按：當精湛醫術邂逅暖心服務，當智慧醫療攜手精細管理，群眾看病就醫滿意度正成為衡量醫療服務質量的重要標尺。山東大學齊魯醫院(青島)黨委高度重視群眾看病就醫滿意度工作，醫院成立了「群眾看病就醫滿意度提升工作專班」，以實際行動回應民生期待，從手術台到病房，從指尖服務到後勤保障，不斷提升就醫滿意度。開診十一載，這裡以仁心仁術踐行「病有良醫「的承諾，以服務升級賦能患者滿意度提升。本系列稿件將深入探訪醫院多維度醫療品質服務細節，解碼其提升群眾就醫滿意度的創新實踐，展現新時代公立醫院的責任與擔當。
大眾網記者 王世敏 濰坊報道
日前，在山東大學齊魯醫院(青島)關節外科病房內，剛順利完成膝關節置換術的劉先生看著血糖儀上平穩的數值，終於鬆了口氣。作為多年糖尿病患者，手術前後的血糖控制曾是他最大的擔憂。而這次，得益於醫院創新設立的「全院血糖管理雲病房」，內分泌科血糖管理團隊全程精準調控，確保了他的手術安全與順利康復。劉先生的經歷，正是該院血糖管理模式革新惠及患者的生動縮影。
內分泌科血糖管理團隊深入各病區為患者提供血糖綜合評估
破局：打破壁壘，「雲病房」破解血糖管理困局
長期以來，非內分泌科住院患者的血糖管理存在顯著挑戰：血糖管理能力不足、會診流程煩瑣、管理缺乏連續性，存在術前因血糖問題被迫延期手術、術後併發症風險增加、住院時間延長及醫療費用上升的可能性。為系統性解決這一難題，2023年，山東大學齊魯醫院(青島)以信息化為引擎，創新性成立了「全院血糖管理雲病房」。
該模式的核心在於打破科室間無形的「圍牆」，實現內分泌專科資源的全院共享與精準投放。一支由資深內分泌科醫師和糖尿病專科護士組成的專職團隊，依託智能化血糖管理平台，對分散在各非內分泌科室的血糖異常患者實施統一、規範、高效的全程管理，真正踐行了「讓信息多跑路、讓患者少跑腿」的服務理念。
實踐：「雲」上發力，精準控糖成效斐然
「全院血糖管理雲病房」絕非概念，而是一套高效運轉的實體化協作體系。
據山東大學齊魯醫院(青島)信息中心副主任、內分泌科副主任醫師王美建介紹，全院住院患者的血糖監測數據實時匯聚於「全院血糖管理雲病房」平台，系統設置好血糖異常值的監測範圍，一旦自動監測到異常值，會第一時間將血糖異常患者向內分泌科血糖管理團隊發出預警信號。隨後，該團隊變「被動等會診」為「主動送服務」，通過遠程系統即時調閱病歷、分析數據，並深入各病區進行床邊查房，為患者量身定製個體化降糖方案，並指導一線醫護人員執行，尤其對胰島素等複雜用藥方案提供專業支持。建立了從患者入院評估、方案制定、藥物調整(特別是圍手術期關鍵節點)、到出院後不間斷指導的標準化、同質化管理流程，確保血糖管理的連續性和安全性。
「全院血糖管理雲病房」對分散在各非內分泌科室的血糖異常患者實施統一、規範、高效的全程管理
經過一年多的紮實運行，「雲病房」交出了一份亮眼的成績單。因血糖異常導致的「分解住院」和手術被迫臨時取消的情況基本未發生，極大提升了患者圍手術期的安全保障。院內糖尿病患者的血糖異常知曉率、規範化治療率及血糖達標率均得到明顯提升，同時也有效降低了胰島素等降糖藥物在非專科使用時可能出現的錯誤風險，提高了用藥安全性。
據了解，糖尿病患者術前等待時間平均縮短17%，平均住院日縮短13%，次均住院費用降低8%。這充分體現了該模式在提升醫療效率、減輕患者負擔方面的顯著效益。
展望：織密健康網，一體化管理向全域延伸
「全院血糖管理雲病房的成功實踐，是我們構建『血糖一體化管理』大格局的關鍵基石。」該項目負責人表示。山東大學齊魯醫院(青島)正積極謀划下一步發展，將成熟的「雲病房」經驗和技術平台，向全域延伸。
目前，隨著緊密型醫聯體的成立，西海岸新區人民醫院已接入山東大學齊魯醫院(青島)「院外血糖管理平台」;市北區多家社區醫院也正在對接中;省內外諸多醫院多次來到醫院對「全院血糖管理雲病房」進行觀摩學習。
山東大學齊魯醫院(青島)也計劃向醫聯體單位及基層合作醫院推廣該模式，通過技術輸出、人員培訓、遠程指導等手段，切實提升基層醫療機構糖尿病管理能力與服務同質化水平，讓更多社區、縣域糖尿病患者在家門口就能享受到高質量的血糖管理服務，最終提升區域患者就醫滿意度以及整體糖尿病治療達標率。
山東大學齊魯醫院(青島)以「全院血糖管理雲病房」的創新實踐，有效破解了傳統血糖管理模式碎片化、效率低的難題，用實實在在的數據印證了「以患者為中心、讓信息多跑路、讓專家多下沉」理念的巨大價值。隨著管理模式從「全院」邁向「全域」，為守護島城及周邊地區人民群眾的生命健康構築起一道堅實的「血糖防線」。
