筆記本售後調查——宏碁筆記本售後有啥特色？

宏碁（Acer）旗下的筆記本主要包含消費類、商用類、掠奪者和ConceptD幾大產品線，下面我們就來簡單了解一下它們的保修策略。

3年保修的計算方式

宏碁旗下的筆記本無論品類，都可以享受3年質保，以及1年期的國際聯保，保修起始日為發票日期。如用戶無法提供有效發票，則以該筆記本在宏碁系統中記錄的生產日期延後2個月作為保修起始日（購買上市很久的老款機型務必開發票）。

其中，消費類和商務類筆記本為「3年有限保修」，CPU和內存保修3年；主板、顯卡、LCD屏、硬碟、電源適配器、鍵盤、滑鼠等模塊為2年；包括電池在內的其餘部件則保修1年，以上產品均需要用戶自行送修。

以上保修策略可以在宏碁官網（https://www.acer.com.cn/myhelp.html?type=1&serverid=14）查看詳情，在部分筆記本的銷售界面也會有所展示。

需要注意的是，京東等電商平台在產品詳情也會列出「售後保障」，但裡面的信息卻不一定準確，比如宏碁墨舞EX215在這裡顯示的質保時間就只有1年（實際是3年）。因此，宏碁筆記本的質保說明還是要以官方為準。

宏碁掠奪者高端遊戲本和ConceptD設計師筆記本比較特殊，由於它們的定位更高，所以它們享受的是相對完整的「3年保修」，除了電池僅質保1年以外，CPU、主板、內存和硬碟等原厂部件都能享有3年的保修，而且在主要城市和地區還能進行上門維修服務，免去了用戶的奔波之苦。

全保修是否值得選

和CFan之前介紹過的幾個品牌的質保策略相比，宏碁全系筆記本的保修時限較長，但缺少了意外保障服務，如果你有這方面的需求，就只能選擇來自電商平台的第三方服務了。

以京東為例，在購買宏碁筆記本時可以額外購買1年、2年、3年和5年的全保修服務。

全保修服務的價格會根據實際產品的價格上下浮動

其中，1年和2年全保修服務偶爾還能享受「買一送一」，即1年變2年，2年變4年，從保修時長來看2年全保似乎比3年全保更超值。

那麼，這種全保修服務值得我們選擇嗎？

答案是分情況。第三方電商平台的全保修服務在時間上和官方質保有所重疊，官方保修期內的非人為故障，當然還是直接找官方最靠譜。有些品牌的部分筆記本型號官方僅提供1年保修，此類產品就非常適合購買更長時間的全保服務，而像宏碁這種原本就提供3年官方保修的筆記本來說，除非你購買5年的全保服務，否則就會有些浪費之嫌。

當然，全保修服務也是有亮點的，那就是「意外保障」（僅限1次，服務上限不超過發票金額），針對一些人為損壞官方不（免費）保修情況下的第三方保修服務。但是，這裡的「意外保障」也存在一些門檻和限制，需要我們多加留意。

還是以京東提供的全保修服務為例，購買1年和2年的全保服務中不含「液體潑濺」，而3年和5年則包含「液體潑濺」。

此外，在全保的重要提示細則里還有幾個要點：進液與腐蝕，如果嚴重到內部水敏貼紙變色拒保；動物啃咬拒保；個人私自拆卸、改裝拒保等。

為此筆者還撥打過客服電話查詢，購買京東全保修服務後，如果筆記本需要升級內存或硬碟，需要拿到官方客服中心升級並開具證明。如果筆記本因進水損壞，只要內部水敏貼紙變色也是不予保修的。因此，如果你是因為看重「意外保障」而購買了全保修服務，一定要仔細閱服務詳情並在今後的使用中予以規避。

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