顧客入店後如何溝通

2022年11月28日23:05:11 時尚 1612

每一個髮型師都應該訓練出一雙火眼金睛,能迅速地從顧客現有的服飾裝扮、表情語言等推測出顧客是哪種風格的人,從而給出相應的建議。

下面是場景演示:

髮型師:您好,有什麼我可以幫您的呢?

顧客:我想剪一下頭髮。

髮型師:好的,請到這邊來坐。您只是想剪一下頭髮嗎?因為我觀察了一下,您是屬於自然型的風格,如果您把發色稍做調整,會跟您的氣質更合稱,顯得更漂亮。

顧客:噢?為什麼這麼說呢?

髮型師:首先您給人的整體感覺就是一種比較有活力的、健康的形象,自然型的人比起華麗多彩的服飾,更喜歡比較樸素大方的裝扮,像簡單的T恤衫,短褲配運動鞋是最常用打扮方法,然後您的服裝顏色也比較柔和自然,妝容也是不誇張的色系。很明顯您是喜歡自然休閑風的。

顧客:嗯,你這麼一說,我覺得好像是這樣。那你覺得我什麼樣的發色比較好看呢?

髮型師:我覺得您用深棕色比較符合您現有的風格,如果您想要更完美一點,紅棕色是首選。這兩個顏色比起原有的發色來說,沒有那麼死板,富於變化,但又很貼合您的整體風格。我這裡有些圖片您可以參考一下…

準確地判斷與專業的解說,能夠很好地建立起顧客的信任感,從而更樂意嘗試改變。

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