近日，埃安「百城家宴全開麥」活動圓滿落幕。來自全國多地的6位真實車主代表受邀走進廣汽埃安智能工廠與科技館，與公司高管及技術團隊展開了一場面對面的深度對話。活動以「用戶全開麥」為主題，聚焦真實用車體驗與期待，現場回應關切、高效溝通，並推動問題閉環落地。這也是昊鉑埃安BU成立後，埃安持續深化「以用戶為中心」理念的又一重要實踐。
活動中，車主代表們圍繞產品體驗、功能優化、服務流程、未來規劃等維度踴躍發言，既有對現有功能的細緻建議，也有對品牌發展的長遠期待。
在產品功能方面，針對車主提出的「哨兵模式」「胎壓顯示優化」等具體需求，軟體與技術團隊負責人現場回應，明確相關功能將通過後續OTA升級實現，讓科技更貼近用戶實際用車場景。而對於用戶期待的「更大尺寸SUV」及「15萬級別純電MPV」等產品方向，產品規劃負責人表示相關車型已納入開發計劃，將持續結合用戶調研推進落地。值得關注的是，此前廣受好評的埃安i60，正是基於用戶反饋打造，上市首月銷量即突破萬輛，體現出「用戶共創」的強大市場認可。據悉，昊鉑埃安BU未來2-3年內將推出超過30款新車型及改款車型，進一步滿足用戶多樣化出行需求。
在用戶生態方面，針對近期廣受歡迎的埃安UT super永衝鋒版，車主詢問是否提供相關個性化選裝。用戶運營團隊表示，埃安商城已上線「永衝鋒」系列全車彩繪膜，未來將結合用戶偏好持續豐富個性化產品。此外，「AI上生活好狀態」用戶節將繼續在全國範圍內開展，通過線上線下聯動，打造車主可交流、可互動的體驗平台。
服務體驗同樣是車主關注的重點。針對用戶反映的服務優化需求，相關負責人系統介紹了即將實施的「分層預約、物理分流、流程優化、數字調度」一體化解決方案，通過設立專屬通道、優化服務動線、升級服務流程與智能系統，切實提升用戶到店體驗。目前，埃安與昊鉑的服務網路正在穩步融合，已完成254家服務網點的整合升級，覆蓋全國147個城市，用戶可在同一門店體驗到埃安「國民好車」與昊鉑「精英座駕」的雙重服務保障。聽取用戶聲音、持續優化服務，這也是埃安連續在CAACS客戶滿意度調查中斬獲第一的重要原因。
在「番禺行動」的指引下，昊鉑埃安BU通過全面落實IPD與IMPS體系，將用戶聲音系統化融入從需求洞察、產品定義到研發、生產交付與服務的全價值鏈，以全周期、高效率、有溫度的服務體驗夯實贏得用戶信賴。
此次「百城家宴用戶全開麥」活動標誌著昊鉑埃安BU高層與用戶間的直連機制向縱深發展，成為推進「用戶需求戰、產品價值戰、服務體驗戰」的重要舉措。同時，作為心系用戶的品牌，埃安還搭建起多座與用戶溝通的橋樑，「AI上生活好狀態」用戶節在全國多地成功舉辦、與永州足球隊聯手為球迷送車發福利等，在昊鉑埃安BU組建完成後，將繼續以用戶為核心，用更好的「國民好車」和「精英座駕」、更具有情緒價值的營銷動作，為用戶打造智能出行服務的新體驗。
