剛剛過去的11月，中國汽車市場呈現出「冰火兩重天」的複雜格局。乘聯會數據顯示，當月狹義乘用車市場零售量環比持平，同比下滑8.7%，整體市場承壓明顯。
然而，在這樣的背景下，神龍汽車卻實現了銷量環比9%的穩健增長，成為寒冬中的一抹亮色！
這一增長並非偶然。12月1日，神龍汽車正式啟動「冬季暖心行動」，為全國650萬法系車主提供包括防凍液更換、空調系統清洗養護、全車安全檢查等在內的多項暖心服務。
這一行動，恰似一扇觀察窗口，透過它，我們可以窺見神龍汽車在新管理團隊帶領下，如何通過體系化實力構建與溫情化用戶溝通，在變革的市場中重新錨定方向、積蓄力量！
新團隊履新，開啟合資車企「中國式創新」新範式
10月28日，神龍汽車召開「向新前行、復興有我」幹部大會，呂海濤出任總經理，程軍擔任黨委書記、副總經理，師建興任黨委副書記，全新管理團隊正式就位。
短短一個月後，銷量即實現環比9%的增長，這不僅是數字上的回升，更是市場對新團隊戰略方向和管理能力的初步認可。
11月7日，Stellantis集團執行副總裁、中國及亞太區負責人奧立維親赴神龍汽車調研，明確表態力挺神龍汽車「在中國 為全球」戰略發展，全力支持新領導團隊再創輝煌。股東方的堅定支持，為這家老牌合資企業注入了難得的穩定預期和戰略動能。
「冬季暖心行動」正是新團隊上任後，迅速響應用戶需求、展現新氣象的縮影。
與以往不同，此次行動並非簡單營銷，而是建立在對用戶冬季用車痛點的精準洞察之上——免費防凍液更換、空調系統清洗等服務，直擊低溫環境下車輛養護的核心需求。這種從用戶真實場景出發的服務設計，體現了新團隊「以客戶為中心」理念的實踐深化。
「五心守護」的系統化演進
2020年，「五心守護行動」正式發布。
2023年，升級為「五心守護伴知音」用戶品牌，這不僅是名稱的變化，更是用戶關係定位的根本轉變。「知音」意味著相互理解、彼此認同的價值夥伴關係，超越了傳統的買賣關係或服務提供者與接受者關係。
2025年，在「發動機終身質保」基礎上，再推「冬季暖心行動」。這一演進軌跡清晰地表明，神龍汽車的服務體系並非零散舉措的堆砌，而是有理念、有層次、可持續的系統化構建。
今年的「冬季暖心行動」，車主到店不僅獲得免費服務，還將收到由服務顧問轉交的品牌感謝信。
這一細節看似微小，卻極具象徵意義，它讓服務互動從單純的交易行為，轉變為有溫度的情感交流。品牌不再遙遠，而是通過一線員工傳遞品牌的感謝，變得可觸可感。
當然，此次行動的服務設計，體現了對用戶冬季用車場景的深度理解：防凍液更換應對低溫保護，空調系統清洗關注車內空氣質量，全車安全檢查排除季節性安全隱患。這些服務並非創造需求，而是響應真實存在的用戶痛點，體現的是「我們懂你」的知音般關懷。
它銜接「發動機終身質保」提供的長期硬體保障，聚焦季節性、場景化的服務需求，通過具體的暖心舉措，讓體系化的服務承諾變得可感知、可體驗。從終身質保到冬季專項服務，神龍汽車構建了一個覆蓋車輛全生命周期、兼顧長期保障與即時需求的立體服務體系。
神龍在變革中重塑價值坐標
神龍汽車此次富有溫度的營銷，也為處於深度調整期的合資品牌提供了多重啟示：
一是展示出了在新能源滲透率預計突破60%的市場環境下，在傳承全球技術與品牌基因的同時，傳統合資車企必須找到新的生存與發展邏輯，不僅是產品適配，更是管理團隊、戰略決策、用戶溝通的全方位本土融合，必須進行深度的「再本土化」；
二是當行業焦點被各種「流量打法」和營銷噱頭吸引時，神龍汽車提醒我們：汽車作為大宗耐用消費品，其競爭的本質依然是產品可靠性、服務穩定性和用戶信任感的長期積累。
三是通過「五心守護伴知音」和「冬季暖心行動」等舉措，神龍汽車系統化地經營用戶關係，將一次性交易轉化為長期陪伴，這或許正是其在市場整體下滑中實現環比增長的情感密碼。
在中國汽車行業合資合作進入深度調整期的當下，神龍汽車新團隊的履新與快速行動，探索著一種「新合資範式」：既傳承全球技術標準與品牌基因，又深度融合中國市場需求與用戶習慣，在變革中尋找可持續的平衡點。
紅點觀察：溫暖守護，亦是新征程起點
「冬季暖心行動」從今年12月1日持續至明年2月15日，跨越整個寒冬。但對神龍汽車而言，這份溫暖守護的意義遠超一個季節性的營銷活動。
它是新管理團隊履新後向市場遞交的誠意之作，展現的是快速響應、用戶思維的決策新氣象；它是神龍汽車體系化實力的集中展示，從賽道基因的技術底氣到五心守護的服務耐心，勾勒出一家成熟車企的完整能力圖譜；它更是品牌與650萬用戶的一次深度情感對話，在寒冬中傳遞「知音相伴」的溫暖承諾。
隨著新團隊全面就位、新戰略持續深化，神龍汽車正在進行的，不僅是一場市場反擊，更是一次價值重塑。
這個冬天的暖心行動，或許神龍汽車這場深刻變革的溫暖開端。在「在中國 為全球」的戰略指引下，神龍汽車的復興之路，值得持續關注。
