DoNews11月25日消息，據風口財經報道，近日，一位消費者在社交平台發帖稱，她在博士眼鏡門店配鏡時遭遇了隱性收費。當她索要發票時，才發現款項被分為兩筆：眼鏡費用498元和未被告知的會員費99元。類似遭遇並非個例，不少消費者在評論區反映「被忽悠開通會員卻未享折扣」「會員權益與宣傳嚴重不符」。
除了隱性收費問題，博士眼鏡的驗光服務質量和售後政策更是投訴的重災區。在黑貓投訴平台上，關於博士眼鏡的投訴量已累計達到400餘條，全國12315消費投訴信息公示平台也顯示，近一年來，博士眼鏡累計投訴量已達200餘起。這些數字背後是一個個消費者的真實困境。
例如，今年10月，一位消費者在某電商平台的博士眼鏡店購買了價值731.61元的鏡片，孩子佩戴後出現「更看不清，視物眼脹又吃力」的癥狀。消費者在七天內要求退款退貨，卻遭到商家強硬拒絕。
同樣在今年11月，一位消費者為兒子購買了博士眼鏡，孩子佩戴後出現頭昏、眼脹癥狀。該消費者要求七天無理由退貨，但博士眼鏡店長回應稱，七天無理由退貨只針對線上網路購物，線下門店不適用。
記者實地走訪博士眼鏡門店時，工作人員明確表示，線下門店的鏡片在製作完成後不支持退換貨，若感覺不合適，只能將鏡片報廢，再重新定製，而新製作費用需要顧客重新支付。
記者又撥打了博士眼鏡官方客服電話，其官方工作人員也確認，博士眼鏡線下門店暫無七天無理由退貨服務，如若產品質量有問題，僅支持60天內免費更換。
作為成立於1997年，並於2017年在深圳證券交易所上市的企業，博士眼鏡近期交出的財報呈現出典型的「增收不增利」態勢。2025年第三季度報告顯示，本季度公司營業收入為3.94億元，同比上升25.39%；而歸母凈利潤為0.32億元，同比上升2.24%。
這一現象並非孤例，從更長的時間維度觀察，公司整體毛利率呈現持續下滑趨勢，從2020年的67.59%下降至2024年的61.71%，五年間下滑5.88個百分點。
2025年前三季度，公司毛利率為53.76%，同比下降4.79個百分點；從單季度指標來看，2025年第三季度公司毛利率為52.20%，同比下降7.23個百分點。
與此同時，公司的銷售費用持續高企。2024年，公司銷售費用高達5億元，同比增長5.18%；根據最新的2025年第三季度報告，銷售費用為3.98億元，較去年同期增加了約8.56%。
在渠道結構方面，博士眼鏡仍以線下門店為主，佔總收入的83.21%，線上渠道收入1.15億元，同比增長32%，雖然增長迅速，但總體佔比仍只有16.79%。業務結構上，光學眼鏡及驗配服務是公司收入的主要來源，2025年上半年貢獻了4.51億元收入，佔總收入的65.73%。
面對增長壓力，博士眼鏡提出了激進的擴張計劃，擬通過發行可轉債募資3.75億元，用於連鎖門店建設及升級改造等項目。然而，市場分析人士擔憂，在現有門店盈利能力下滑的背景下，新增門店可能面臨選址難題與盈利不確定性。
數據顯示，2020年至2022年，博士眼鏡研發費用始終為零，這意味著在這三年時間裡，公司在產品研發和創新方面幾乎沒有投入任何資金。
2023年，研發費用僅466.94萬元，佔總營收的0.40%；2024年研發費用為307.98萬元，僅佔總營收的0.25%，同比減少34.04%。根據2025年第三季度財報，其研發投入為150.37萬元，僅佔總營收的0.14%。
更令人擔憂的是研發團隊規模的變化：2024年公司全部的研發人員只有7人，而2023年還有15人，下降比例超過53%。
