10月13日凌晨，一輛小米SU7 Ultra碰撞前車後，越過中央綠化帶並起火燃燒。
與此同時，駕駛員不幸遇難的消息迅速傳開，雷軍和小米汽車再次進入大眾視線。
儘管成都警方明確說明，此次事故極有可能由駕駛員涉嫌酒後駕車導致的，但「車門為何無法打開」的追問仍在發酵。
就在此時，有網友發現雷軍的個人賬號，在最近一個月內掉粉超29萬，就連小米股價在事故當日也暴跌近7%，評論區被「失望」二字持續刷屏。
大家之所以這麼著急，是因為有多位現場救援人員提及，在事故車輛起火後，他們第一時間嘗試破窗施救，可車門卻無法打開，這在一定程度上影響了施救進程。
這一細節也讓網友對小米 SU7 的應急設計提出強烈質疑，畢竟設計的初衷是為了避免緊急情況的出現，可如今的事態卻往反方向走了下去。
10月13日，有記者就相關問題致電小米汽車官方客服，但得到的回應卻是「暫未關注到相關信息」。
關於車門解鎖機制，另一位小米客服人員解釋稱，當車輛發生碰撞且車輛接收到碰撞信號時，將會觸發整車解鎖功能，外部人員可以通過拉動車門外把手開啟車門。
這話猛一聽，給人一種百分百安全的感覺，可撞擊多大力度能觸發該功能，多大力度又會導致門鎖被破壞失效呢？
對於這個問題，客服並未給出明確答覆，就連「破窗自救」這一辦法也不可行，因為SU7系列並沒有配備砸窗用的安全錘。
對於本次車門無法打開的技術原因，有位教授給出了相對專業的解讀，他指出，事故中車門難以開啟可能存在多重因素。
一是高速碰撞會導致車身框架扭曲變形，A、B柱及門框的結構破壞會造成門鎖錯位，這是傳統車禍中常見的機械卡滯問題。
二是電子系統失效，當小米 SU7 採用的隱藏式電子門把手在斷電且線路受損時，可能無法執行解鎖命令，導致救援人員無從下手。
值得注意的是，此次事故引發的信任危機並非孤立事件。早在3月29日，安徽德上高速就曾發生小米SU7標準版碰撞爆燃事故，導致3名乘員被困身亡，家屬當時就質疑車輛斷電後車門鎖死、機械把手失效。
兩次事故中「車門解鎖」問題的重合，讓網友對小米汽車的應急設計連貫性提出質疑，也成為雷軍個人賬號掉粉的重要原因。
長期以來，雷軍以勵志、接地氣的形象圈粉無數，但今年的他似乎不太「順」，因為小米汽車接連陷入到了營銷爭議。
SU7 Ultra發布會上標註「不含起步時間」的1.98秒零百加速數據，以及年度演講中「產品設計目標」的小字備註，都被網友戲稱為「雷式營銷」，連劉強東都承認，論營銷沒人能比得過雷軍。
而這種過度宣傳與實際體驗的落差，在事故發生後逐漸轉變為信任崩塌。
最關鍵的是，雷軍曾明確表示要造出面向普羅大眾的電動汽車，但營銷中卻反覆強調百公里加速、最高時速等性能參數，還將「年輕人第一台豪華電動汽車」作為核心賣點。
這種大眾化產品配高端性能營銷的錯位，使得小米汽車頻頻與「超速」、「飆車」等標籤綁定，即便事故主因是酒駕，但結合小米汽車此前對性能參數的過度宣傳，也難免讓公眾產生營銷誘導風險駕駛的聯想。
截至目前，雷軍本人尚未就成都事故公開發聲，但小米已成立專項組配合警方調查。
從行業發展來看，新能源汽車作為技術迭代中的新產品，出現設計爭議本屬正常，但關鍵在於企業的應對態度。到底是迴避問題還是直面不足，是搪塞回應還是徹底整改，將直接決定品牌信任的修復程度。
同時也提醒大家，新能源汽車的智能配置與性能參數固然重要，但安全冗餘設計、應急救援路徑等 "看不見的細節"，更應成為購車決策的核心考量。
同樣，車企更需明白，營銷話術的確可以吸引一時的流量，但真正能留住用戶的，永遠是紮實的安全性能與坦誠的責任擔當。
如何修補品牌信任裂痕，如何在性能宣傳與安全保障之間找到平衡，將是雷軍和小米團隊必須直面的考題。
畢竟在汽車這樣關乎生命安全的產品領域，沒有任何捷徑可走，唯有將安全置於首位，才能走得長遠。
