不退錢只退虛擬幣,多個知名App被投訴

2021年10月12日20:03:02 科技 1287

「學幣」「知乎幣」「Q幣」「比心幣」「星球幣」……隨著越來越多消費者在App里進行線上消費,平台的虛擬幣也越來越五花八門。這些虛擬幣往往只能在App內部使用,有的甚至連平台內購買商品種類也受到限制,卻在消費者申請退款的時候被當作「錢」來進行退款。消費者開始質疑:「現金買的服務,明明都申請退款成功了,為什麼卻只能退虛擬幣?」

退款申請通過了,錢卻變成了學幣

今年暑假,消費者小墨(化名)在作業幫上花了1765元購買了從今年9月到明年1月的數學直播課程。後來因為課程與線下輔導班相衝突,小墨申請了退款。申請成功後,小墨卻發現,學費並非原路返回賬戶,而是變成了作業幫APP里的17659個學幣。

小墨詢問客服,客服表示:「學幣購買後立即生效,不支持申請退款。」「學幣無有效期限制,已購買的學幣不支持申請提現。」

客服的答覆小墨不認同,她認為,「賬戶中充值的資金屬於消費者,我有權要求退款提現。」

在客服拒絕提現後,小墨在網上進行了投訴。投訴後,原本拒絕退款的作業幫為小墨進行了退款。

10月11日,記者就退款問題諮詢了作業幫客服。客服明確告訴記者:「消費者用現金購買的服務可以退款,學幣也可以退還為現金。只要消費者有需要,與客服聯繫即可,3個工作日就可以將退款返回到支付賬戶。」「可以順利退款,不會有任何阻礙。」對於在蘋果App Store購買服務的消費者,客服表示,「也能夠進行現金退款,蘋果方面會向消費者收取30%手續費。」

即便如此,在黑貓投訴平台,仍有大量消費者要求退還現金的投訴未得到解決。有網友投訴,報名了作業幫直播課,其中一門課程因為幫助不大選擇退款。退款申請明明成功了,卻不是將學費原路退還到微信支付,而是退還學幣。

「都是現金充值的為啥不能通用?」有網友諮詢作業幫客服,但客服告知:「學幣為虛擬幣,充值後不支持退款、提現或轉贈他人。」不僅如此,學幣也不能用於購買實物。

不退錢只退虛擬幣,多個知名App被投訴 - 天天要聞

不退款只返「幣」,多個知名App被投訴

事實上,不僅是作業幫,不少知名App都被消費者投訴了類似問題。

有消費者花費50元在百詞斬上購買了聽力訓練營禮品卡,該商品介紹中說明了可7天無理由退款,但退款卻變成了虛擬的「金幣」。

不退錢只退虛擬幣,多個知名App被投訴 - 天天要聞

百詞斬客服告訴記者,受限於蘋果公司的購買協定,課程退款百詞斬僅支持退還金幣,如果消費者需要退還現金,需要向蘋果提出退款申請。

黑貓投訴平台以「退幣」「退款」等關鍵詞進行搜索,可以看到大量相關投訴,投訴量較大的有知乎、QQ音樂、Bilibili、比心、知識星球等。「學幣」「知乎幣」「Q幣」「比心幣」「星球幣」……這些五花八門的虛擬幣,在用戶的賬戶中,無法提現,無法退還,有的甚至能夠買的服務也有局限,難怪有消費者吐槽,這是變相的「強制消費」。

湖南金州律師事務所律師易旭告訴記者,用戶把現金充值到平台上,平台中的錢仍屬於消費者所有,用戶仍然享有對財產進行處分或收益的權利,平台拒絕退款的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。根據消費者權益保護法第七條,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利,「消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。平台拒絕退款的行為侵害了消費者的財產權益。」易旭說。

此外,如果平台以「消費者在蘋果app store支付」為由,拒絕退款,並不合理。「平台的錢屬於消費者所有,不得以不合理的理由損害消費者權益。」易旭說。

瀟湘晨報記者李姝

歡迎提供新聞線索,一經採納即付報酬。爆料微信關註:xxcbwx,24小時報料熱線0731-85571188。

科技分類資訊推薦

浙大教授稱文科對AI前所未有地重要 - 天天要聞

浙大教授稱文科對AI前所未有地重要

人工智慧是當下最受矚目的科技前沿領域,也是學生家長非常關注的王牌專業。由浙大與都市快報聯合主辦的「解密浙大王牌專業」系列活動第二場,近日在杭州學軍中學西溪校區舉行。
南方電網公司發布2024年近零碳示範區典型案例 - 天天要聞

南方電網公司發布2024年近零碳示範區典型案例

今年《政府工作報告》提出,「積極穩妥推進碳達峰碳中和」「建立一批零碳園區、零碳工廠」。近年來,南方電網公司持續提升清潔能源消納水平和能源利用效率,因地制宜打造近零碳示範區,初步形成評價標準引領、先進技術支撐、多類型多場景覆蓋的「近零碳」「零
伊利閃耀FBIF2025,以創新書寫乳業新未來 - 天天要聞

伊利閃耀FBIF2025,以創新書寫乳業新未來

5月8日—10日,FBIF2025食品飲料創新論壇及FBIF食品創新展在上海舉行。作為全球食品行業創新的風向標,FBIF2025匯聚了眾多行業精英與創新力量。伊利攜最新創新技術與成果亮相,以實際行動推動消費市場的活躍與發展。消費既是經濟循環的起點,也是終點,在近期世界經濟波動的背景下,提振消費成為破局的關鍵,而高品質的供給...
集體下架一批違規微短劇!抖音、微信、淘寶、快手接連公告 - 天天要聞

集體下架一批違規微短劇!抖音、微信、淘寶、快手接連公告

近日抖音、微信、淘寶、快手等多個平台發布公告攔截、下架一批違規微短劇▼抖音5月9日,「抖音短劇」公眾號發布《抖音關於打擊違規微短劇的公告》稱,抖音致力於打造積極、開放、友善的社區環境,持續推進微短劇內容治理,鼓勵和推廣優質微短劇,持續對含有
各個手機的狀態欄你最喜歡哪一個? - 天天要聞

各個手機的狀態欄你最喜歡哪一個?

不同的手機都有不同的特點,每個品牌的手機都是不一樣的,如果說一樣的話,就不會選擇不同了 ,每個手機都有自己獨特的設置,獨特的風格,像我的話喜歡用小米和蘋果多一點,對於其他的都不是特別喜歡了,蘋果的話,我主要喜歡它的簡約,外觀也非常的簡約好看
百度發布 2024 年 ESG 報告:一年為用戶攔截惡意網站805億次 - 天天要聞

百度發布 2024 年 ESG 報告:一年為用戶攔截惡意網站805億次

IT之家 5 月 10 日消息,百度昨日發布了《百度 2024 年環境、社會及管治(ESG)報告》。報告顯示,2024 年,百度攔截全網各類惡意網站觸達用戶 805.3 億餘次,日均保障公民個人信息免遭惡意披露 27 萬餘次。生態治理方面,百度 2024 年清理了 596 億餘條有害信息,其中未成年人的保護被放在了優先位置。百度表示,公司設立...
魅族 Note 16 手機搭載 120Hz LCD 直屏,Pro 版搭載 144Hz 屏 - 天天要聞

魅族 Note 16 手機搭載 120Hz LCD 直屏,Pro 版搭載 144Hz 屏

IT之家 5 月 10 日消息,魅族 Note 16 系列暨 Flyme AIOS 生態發布會將於 5 月 13 日 14:30 舉行,官方今日繼續對新機預熱。據介紹,魅族 Note16 Pro 搭載 144Hz 1.5K 高亮護眼屏,4500 nits 的局部峰值亮度,旗艦同款如然護眼技術。魅族 Note 16 搭載 120Hz 1080P 高素質 LCD
12GB 實現 128K 上下文 5 會話,IBM 預覽 Granite 4.0 Tiny 模型 - 天天要聞

12GB 實現 128K 上下文 5 會話,IBM 預覽 Granite 4.0 Tiny 模型

IT之家 5 月 10 日消息,IBM 本月 2 日介紹了其 Granite 4.0 系列模型中的最小版本之一:Granite 4.0 Tiny 的預覽版本。Granite 4.0 Tiny Preview 的優勢在於高計算效率和低內存需求:在 FP8 精度下,運行 5 個 128KB 上下文窗口的並發對話僅需 12GB 顯存,一張建議零售價 329 美元(
趣睡科技李勇:智能家居產品營收佔比升至41.7% - 天天要聞

趣睡科技李勇:智能家居產品營收佔比升至41.7%

樂居財經 李蘭 5月9日,趣睡科技(301336.SZ)舉行2024年度網上業績說明會,董事長兼總經理李勇、財務總監尤世通等出席。趣睡科技始終堅持「外包生產+互聯網銷售」的輕資產模式,所有產品均採取外包生產方式。李勇表示,公司自身並不直接涉及生產環節。「通過輕資產運營模式,公司更加能夠發揮整合供應鏈的靈活優勢,集中優勢...