「您好,請坐!請問有什麼可以幫您?」這句簡單的問候已成為長沙市第四醫院濱水新城院區「一站式服務中心」工作人員為患者傳遞關愛與溫暖的開始。
近日,為進一步改善群眾就醫體驗,長沙市第四醫院將門診繳費、入出院辦理以及醫保業務諮詢與辦理窗口整合為一體,同時,拆除原有玻璃隔窗,推行「開放的一站式服務」。此項舉措落實後,門診大廳收費服務窗口不僅在布局上煥然一新,服務質量和市民體驗感也將進一步提升。
一位前來辦理結算業務的阿姨頻頻點頭,不禁感嘆 「這樣的窗口真好,能面對面溝通,還能坐下來辦事,門診繳費、入出院結算都在同一個區域,不用來回奔波,真方便!」這樣看似簡單的舉措,蘊含著細微之處的溫馨關懷,也是長沙市第四醫院「為民辦實事」的切實體現。
拆除窗口玻璃、服務患者零距離
醫院濱水新城院區將收費窗口處的玻璃全部拆除,同時降低檯面高度,備好等候椅,為患者提供無障礙、無遮擋的敞開式窗口服務。患者和家屬可坐在窗口前辦理業務,工作人員與患者的溝通更加順暢,辦事效率更加高效。
窗口聯合辦公、避免患者多跑路
通過不斷優化流程和整合窗口,將濱水新城院區門診收費、入出院辦理和結算、醫保諮詢與業務辦理窗口整合為一體,各類繳費、結算及醫保問題可在一站式服務中心及時得到辦理與反饋,節約患者時間,提高了工作效率,這一舉措開展以來,頻頻得到患者點贊。
點滴關懷,匯成江河,患者的認可是我們的追求。醫院將持續秉持「卓越服務」的理念,進一步優化「一站式」服務流程,打造更為快捷、便民、暖心的服務模式,為患者提供更好的就醫環境。
湖南醫聊特約作者:長沙市第四醫院 朱妍 王振華
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