「您好，請坐！請問有什麼可以幫您？」這句簡單的問候已成為長沙市第四醫院濱水新城院區「一站式服務中心」工作人員為患者傳遞關愛與溫暖的開始。
近日，為進一步改善群眾就醫體驗，長沙市第四醫院將門診繳費、入出院辦理以及醫保業務諮詢與辦理窗口整合為一體，同時，拆除原有玻璃隔窗，推行「開放的一站式服務」。此項舉措落實後，門診大廳收費服務窗口不僅在布局上煥然一新，服務質量和市民體驗感也將進一步提升。
一位前來辦理結算業務的阿姨頻頻點頭，不禁感嘆 「這樣的窗口真好，能面對面溝通，還能坐下來辦事，門診繳費、入出院結算都在同一個區域，不用來回奔波，真方便！」這樣看似簡單的舉措，蘊含著細微之處的溫馨關懷，也是長沙市第四醫院「為民辦實事」的切實體現。
拆除窗口玻璃、服務患者零距離
醫院濱水新城院區將收費窗口處的玻璃全部拆除，同時降低檯面高度，備好等候椅，為患者提供無障礙、無遮擋的敞開式窗口服務。患者和家屬可坐在窗口前辦理業務，工作人員與患者的溝通更加順暢，辦事效率更加高效。
窗口聯合辦公、避免患者多跑路
通過不斷優化流程和整合窗口，將濱水新城院區門診收費、入出院辦理和結算、醫保諮詢與業務辦理窗口整合為一體，各類繳費、結算及醫保問題可在一站式服務中心及時得到辦理與反饋，節約患者時間，提高了工作效率，這一舉措開展以來，頻頻得到患者點贊。
點滴關懷，匯成江河，患者的認可是我們的追求。醫院將持續秉持「卓越服務」的理念，進一步優化「一站式」服務流程，打造更為快捷、便民、暖心的服務模式，為患者提供更好的就醫環境。
湖南醫聊特約作者：長沙市第四醫院 朱妍 王振華
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