12月23日，國內知名藥店連鎖養天和大藥房通過官方視頻號發聲：「為維護行業健康生態，保障企業合法權益，抵制內卷的侵蝕，並堅守作為健康衛士的初心與使命，決定集中終止與相關平台的O2O服務合作，拒絕其不合理入駐要求。」
養天和是一家中等規模的連鎖藥店。公司官方資料顯示截至2024年底擁有4000家門店。這家連鎖藥店最出名的事迹是當年起訴國家葯監局強行推廣藥品電子監管碼，並與阿里健康合作涉嫌壟斷。事後國家葯監局宣布收回電子監管碼的代理權。因此養天和在業界一直有「敢於放炮」的口碑。
健識局發現，養天和的這場「宣戰」似乎並不是所有加盟商都跟上了。目前在線上平台，多家養天和大藥房仍然可以正常提供藥品配送服務。
但是養天和大藥房的確提出了一個嚴峻的現實問題：藥店對O2O平台越來越不滿。其行動傳遞出一個明確信號：藥店與線上O2O平台的矛盾，已經藏不住了。
「藥店苦平台久矣」
養天和的公開喊話，炸響了藥店行業壓抑已久的積怨。在養天和公布的視頻下方，不少藥店從業人員，都表達了對線上平台的不滿。
此前，在一次藥店行業閉門會上，也有多位連鎖藥店從業人員告訴健識局，藥店苦平台久矣。在不少藥店從業人員看來，線下藥店的生意越來越不好做，跟來自線上O2O平台的衝擊有很大關係。
中康CMH數據為此提供了佐證，2024年O2O渠道藥品規模增長21.8%，而同期實體藥店藥品總體增長為0.3%，線下藥店客流量同比下滑18%。
在這種情況下，打不過的藥店只能選擇加入線上平台。但對於藥店來說，線上O2O業務雖然增長迅速，但卻是「甜蜜的陷阱」。為了爭奪線上訂單，許多藥店不得不參與慘烈價格戰，最終陷入賣得越多，虧得越狠的惡性循環。
此前就有業內從業人員告訴健識局，藥店在平台上只是虧本賺吆喝。藥店原本的毛利率在20%左右，平台抽成和配送費拿走差不多15%，再扣掉人工、房租、水電、稅費等最後藥店是虧損的。尤其是中小型連鎖藥房，面對線上的擠壓顯得更為脆弱。
養天和屬於中型連鎖藥房的代表。成立於2002年的養天和，依靠社區店與加盟模式走「輕資產」 路線，從巨頭林立的湖南走了出來。二十年間發展出4000多家門店，其中90%來自加盟商。2020年前後，養天和曾向衝擊過IPO，從當時披露的招股書來看，公司主營業務毛利率低於行業均值，加盟業務毛利率長期徘徊在10%左右且逐年走低。
這兩年行業內卷、疊加O2O平台持續擠壓，想必養天和的毛利率可能會進一步下滑，其面臨的壓力也就遠超其他大連鎖，率先揭竿而起也就不難理解。
「一退了之」解決不了問題
養天和的選擇，代表了一部分藥店在無法改變規則時，選擇退出遊戲的無奈。實際上，不少中小藥店都試過做線上平台，最終退出的不在少數，就是因為不賺錢。然而，退出真能解決問題嗎？現實可能更加複雜。
醫藥O2O已經從新興渠道，成長為零售藥店不可或缺的「第二戰場」。消費者的消費習慣早已不可逆地轉向線上，線上比價-即時配送的流程已成為越來越多消費者的習慣。
據中康科技發布的《醫藥行業即時零售發展藍皮書》顯示，2024年全國O2O即時零售藥品銷售額達到301億元。2025年上半年O2O業務增速達27.1%，已成為拉動藥店增長的重要路徑。
頭部連鎖藥店都在擁抱O2O。今年上半年，大參林O2O的24小時送葯服務覆蓋門店上線率為93.54%；益豐的O2O上線門店超過一萬家，佔總門店數的68.02%，覆蓋線下所有主要城市；老百姓的O2O外賣服務門店達超過1.2萬家，佔總門店數的81.11%。
在這樣的格局下，退出O2O是有很大風險的，尤其是養天和在湖南市場上競爭對手很多很強，益豐藥房、老百姓等上市企業早已憑藉規模優勢站穩腳跟，養天和主動放棄線上渠道，無異於將原本的市場份額拱手讓人，面臨被同行快速侵蝕的風險。
尤其是如今藥店行業已經趨於飽和現狀。2024年底，全國藥店總數已突破68萬家，平均每萬人擁有4.6家藥店。即便養天和退出O2O，平台也不愁沒人接補上來。因此養天和大藥房公開發聲只是表明一種態度，很多加盟商並沒有實際跟上。
不論如何，敢於「放炮」的養天和把平台和藥店之間積壓已久的矛盾赤裸裸地揭開了。窗戶紙一旦捅破，藥店向平台爭取利益的事件可能會更多。畢竟卷到一定程度後，靠線上平台給流量也拉動不了多少銷售額了。而藥店自身可能還要另想辦法，從「拼價格」轉向「拼服務、拼專業」。
撰稿丨方濤之
編輯丨江芸 賈亭
運營｜李木子
插圖｜視覺中國
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