信陽市固始縣稅務局創新踐行新時代「楓橋經驗」，以智慧稅務為引領，構建線上線下協同的稅費訴求調解新機制，依託「全方位收集、智能化分辦、全過程跟蹤」的閉環管理機制，精準響應各類涉稅訴求。
築牢思想根基，構建協同體系。全員統一思想認識，牢固樹立「訴求無小事」的服務理念。黨委班子成員帶隊深入製造業、小微企業等不同類型市場主體進行走訪調研，「面對面」傾聽企業心聲，「實打實」了解經營困境與涉稅需求，確保每一個合理訴求都能得到高度重視與及時回應。
豐富收集形式，暢通訴求渠道。創新構建「線上全覆蓋、線下深觸達」的訴求收集網路。線下鞏固辦稅服務廳窗口、諮詢台等前沿陣地，即時響應現場問題;線上暢通征納互動平台、電話熱線及「稅費訴求二維碼」，實現「掃一掃、點一點」便捷反映。同時，主動延伸服務觸角，通過稅企座談、中介懇談，廣泛匯聚多方聲音。此外，對所有渠道收集的訴求建立詳實台賬，為精準分辦奠定堅實基礎。
創新調解機制，提升服務效能。線上依託「雲上楓橋」調解中心，通過視頻連線、坐席協同提供專業化調解;線下設立實體爭議調解區，配備業務骨幹運用法治思維與「說理式執法」妥善化解爭議。此外，引入解決結果「好差評」機制，並嚴格遵循「評價—回訪—整改—反饋」流程，針對差評及時回訪整改，確保納稅人繳費人訴求得到有效解決。
下一步，固始縣稅務局將持續深化線上線下協同機制創新，在訴求收集上更智能、分析研判上更精準、解決反饋上更高效，以稅費訴求解決的「小切口」推動稅收營商環境實現「大優化」。(劉澤鯤 陳金琦)
編輯：凱升融媒
