廣州市場監管局的抽檢通告，再次成為照妖鏡。2066批次化妝品，40批次不合格，其中霸王與兔頭媽媽這兩個知名品牌的身影格外刺眼。
知名品牌「霸王」旗下的一款黑芝麻柔亮洗髮露，在抽檢中被發現防腐劑「卡松」（即甲基氯異噻唑啉酮和甲基異噻唑啉酮與氯化鎂及硝酸鎂的混合物）含量超標。按規定，該成分含量應不高於0.0015%（w/w），而實際檢測結果高達0.0089%（w/w），超標近六倍。
這並非霸王集團的首次失誤。早在2022年，寶應縣陸生美髮沙龍店所售、由霸王公司生產的「尊言潔凈香氛洗髮乳」（批號：NE06X1，限用日期：20230505）同樣因「卡松」成分比例不符合國家標準而被通報。當時檢測顯示，甲基氯異噻唑啉酮含量為0.000850%，甲基異噻唑啉酮為0.00860%，兩者比例未達到GB/T 29666-2013標準中規定的2.6:1至3.4:1範圍。
屢罰屢犯，只能說明霸王集團內部的品質管控體系出現了系統性的鬆懈。面對這樣的老問題，清揚君不禁要問：所謂的整改，究竟改在了何處？
更令人擔憂的是兔頭媽媽。其兒童蠶絲潤護洗髮水菌落總數實測值高達2.4×10⁴CFU/g，超出國家標準48倍。作為主打母嬰賽道的品牌，兒童產品的安全底線理應最高，卻出現如此嚴重的微生物污染，將嬰幼兒嬌嫩的頭皮健康置於何地？當「母愛配方」的宣傳遇上冰冷的檢測數據，一切承諾都顯得蒼白而諷刺。
事件曝光後，兩家的回應堪稱「公關範本」：霸王官方旗艦店客服表示，公司產品經國家化妝品註冊備案系統備案和安全性評估，具有普通化妝品備案憑證，產品合法合規，抽檢不合格的商品未在店鋪內進行銷售。兔頭媽媽旗艦店客服稱，近期報道提及的抽檢不合格產品是在2024年4月抽檢，且非按壓泵洗髮水產品，「該批次生產的產品全部未出庫，未流入市場及消費者手中。」言下之意：在售產品沒問題，即便有問題，也沒流到您手裡，請各位放心。
一個「未在店鋪內進行銷售」，一個「未流入市場及消費者手中」！這輕飄飄的一句話，試圖將企業的責任推卸得一乾二淨。然而，這個說法在事實面前難以自洽：廣州市2024年度化妝品專項抽檢產品信息表（洗髮護髮和清潔沐浴類）顯示，霸王黑芝麻柔亮洗髮露是在廣州市海珠區東和百貨店被抽樣的。既然未流入市場，為何會被市場監管部門在流通環節抽檢到？企業的出廠檢驗流程為何沒能攔住這些嚴重不合格的產品？
而兔頭媽媽兒童蠶絲潤護洗髮水是在杭州島嶼星晴生物技術有限公司委託加工企業澳思美科技（廣州）有限公司發現的。雖然該批產品可能真的未流入企業，但作為2家高新技術企業卻連最基本的微生物控制都未能做好，如何確保其他產品的質量？這是否暴露了其生產質量管理體系存在嚴重漏洞？這種企圖將公共質量安全事件，降格為一場無關消費者的「內部失誤」，本質上是缺乏對市場和監管最基本的敬畏。
企業的信譽，不是在鎂光燈下塑造的完美人設，而是在危機時刻如何坦誠與擔當。霸王的回應，恰恰走向了反面——不是開誠布公地交代問題根源、公布整改措施，而是急於「自圓其說」，試圖用技術性話術矇混過關。這種處理方式，非但不能滅火，反而是在消費者信任的餘燼上又澆了一盆冷水。
不過，與霸王集團的忽視問題相比，兔頭媽媽至少給出了一份看似系統的整改方案：聲稱將開展專項質檢提升，對工廠微生物進行專項整治與監控，系統性識別污染風險並制定預防措施；同時通過質量管理體系審核與不定期抽檢，試圖重建質量防線。
然而，文字上的「系統性整改」與現實中的「執行落地」之間，往往隔著一道鴻溝。這套方案能否真正堵住質量管理漏洞，能否從根本上扭轉重營銷、輕品控的路徑依賴，仍需打上一個問號。在一次次信任透支之後，市場要的不是漂亮的整改文書，而是切實的質量行動。畢竟，母嬰產品的信任，從來不是靠方案寫出來的，而是靠產品一點一滴做出來的。
當然，兔頭媽媽的問題遠不止一次抽檢。從被指虛假宣傳的「牙醫首推」、「銷量第一」，到將「奧拉氟」神話為「氟中黃金」卻缺乏權威驗證，再到對原料來源（是「德國奧拉氟」還是「國產自研」）的前後矛盾，乃至用尚在審查中的「專利」為產品背書……這一系列操作，勾勒出一個熱衷於營銷噱頭、卻在產品真實力上含糊其辭的品牌形象。沙利文刪除其合作文章並敦促修改誤導內容，已是市場給出的明確警告。
爭議面前，企業任何「自圓其說」的辯解都是蒼白的。市場的信任，源於透明、源於負責、源於對產品品質死磕到底的偏執。化妝品行業的根基是「信任」，這份信任無比脆弱，它經不起流量的透支，更經不起一次次質檢黑榜的衝擊。
對於霸王，需要回答的是為何在同一個坑裡跌倒兩次？對於兔頭媽媽，需要澄清的是光鮮營銷話術之下，產品的真實力究竟幾何？而對於整個行業，這是一個沉重的警示：當企業把聰明才智過多地用於危機公關的「話術」和營銷的「故事」上，而非沉下心來打磨產品、敬畏質量，那麼無論曾經多麼輝煌，崩塌可能只在一瞬間。
請別讓「自圓其說」，成為壓垮品牌信譽的最後一根稻草。
圖源：京東
