中新經緯11月15日電 15日，國內多家航司發出通知，公布涉及日本航線客票的特殊處置方案。
此前，外交部和中國駐日本使領館鄭重提醒中國公民近期避免前往日本，已在日中國公民密切關注當地治安形勢，提高安全防範意識，加強自我保護。
中國國航表示，根據外交部近期發布的出行提醒，為協助受影響旅客更好地安排出行，現發布涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內容如下：
一、適用條件
客票同時滿足以下三點：
(一)在2025年11月15日12時(含)前購買或換開產生新票號的國航999開頭的客票(包括里程獎勵客票)；
(二)客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日(含)至2025年12月31日(含)之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙台、廣島、札幌、沖繩進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；
(三)在2025年11月15日0時(含)以後申請客票變更或退票(以取消客票訂座時間為準)。
二、客票變更及退票規則
如您未確定新的旅行時間，請在航班計划起飛時間前聯繫原購票渠道、國航客服熱線95583或營業網點取消客票訂座，待確定新的旅行時間後，按如下規則辦理客票變更或退票。
(一)客票變更
在客票有效期內，首次變更免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據客票使用條件辦理。
(二)退票
您在客票有效期內，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程及簽轉
如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。
來源：中國國航官網
南方航空通知如下：
一、適用客票
2025年11月15日12:00(含)前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日(含)至2025年12月31日(含)之間的日本進、出港(含經停)南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。
二、變更及退票規則
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理退改手續：
(一)客票變更
首次變更至相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更需依據客票使用條件辦理。
(二)退票
在客票有效期內申請退票，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
來源：南方航空官網
東方航空通知如下：
一、適用範圍
(一)東航781客票填開的國際、地區或國內航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本(包括但不限於東京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長崎、新瀉、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本)進港、出港或經停航班(包括東航、上航或其他航空公司航班)，航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內的其他未使用航段日期不限。
(二)出票日期或換開日期：2025年11月15日12:00(含)之前。
(三)取消行程日期
本規定適用於2025年11月15日(含)至航班計划起飛時刻之前取消行程的旅客。航班計划起飛時刻之後取消行程及2025年11月14日(含)之前取消行程的旅客不適用本規定。
二、變更及退票政策
符合上述適用範圍，在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續：
(一)變更
辦理變更至原航班前後3天(含)以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前後3天(含)內的航班，需依據客票使用條件辦理。
(二)退票
在客票有效期內，可至原購票渠道辦理未使用航段非自願退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程及簽轉
如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。
(四)不符合上述適用範圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。
來源：東方航空官網
四川航空通知如下：
一、適用範圍
客票同時滿足以下三點：
(一)在2025年11月15日14:00(含)之前使用876票證填開或換開的客票(包括里程兌免客票)；
(二)旅行日期為2025年11月15日(含)至2025年12月31日(含)之間的客票，客票未使用行程涉及日本進出港川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班；
(三)在2025年11月15日0時(含)以後申請客票變更或退票。
二、變更及退票規則
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理變更、退票手續：
(一)變更
1.在客票有效期內，首次變更至川航實際承運的相同航線航班，免收變更手續費，如有票價差額須補齊票價及艙位差額。 再次變更需依據客票使用條件辦理。
2.客票不得變更航程及承運人，如需變更航程或承運人，將原客票辦理退票後另購新票。
(二)退票
在客票有效期內至原購票渠道免除退票費辦理退票。
來源：四川航空微博
海南航空通知如下：
一、適用範圍
自2025年11月15日0時(含)以後申請變更或退票(以取消訂座時間為準)，凡在2025年11月15日12時(含)前使用880國際票證填開或換開的客票(含積分兌換客票)，行程涉及航班日期為2025年11月15日(含)至2025年12月31日(含)之間由海南航空實際承運的日本進出港航班。
二、變更及退票規定
(一)客票變更
在客票有效期內，首次變更至相同航程的海南航空實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。
(二)客票退票
在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)上述變更、退票均須在航班計划出港時間前取消已定妥的座位。
三、其它
(一)不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。
(二)本通知自2025年11月15日16:30起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業務的客票，不適用本政策。
來源：海南航空官網
春秋航空通知如下：
一、適用範圍
適用於2025年11月15日12:00(含)前購買，且乘機日期2025年11月15日(含)- 2025年12月31日(含)之間，由春秋航空(9C)實際承運的大阪、福岡、茨城、東京羽田、名古屋、札幌、佐賀、東京成田、沖繩、高松進出港航班。
二、特殊退改規定
1、符合上述適用範圍的客票，自本通知發布時起，旅客在航班計划起飛前提出退票或變更的，可執行以下非自願退改。
2、如選擇變更至由春秋航空承運的後續同航線航班，如發生票價價差按規定收取，免收變更手續費，免手續費辦理僅限一次。
3、如選擇退票，免收退票手續費。
4、2025年11月15日12:00(含)之前已經辦理退票或者改簽的旅客不適用本規定。
來源：春秋航空微博
深圳航空通知如下：
一、適用範圍
自2025年11月15日0時(含)以後申請客票變更或退票(以取消訂座時間為準)，凡在2025年11月15日18:00(含)前購買或換開產生新客票號的深航479客票(包括里程獎勵客票)，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日(含)至2025年12月31日(含)之間的東京、大阪、名古屋、札幌機場進出港深航實際承運航班和掛深航航班號的代碼共享航班。
二、變更及退票規則
若旅客未確定新的旅行時間，可在航班計划起飛時間前取消訂座，待確定新的旅行時間後，按如下規則辦理客票變更或退票：
(一)變更航班
在客票有效期內，首次變更免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更需依據客票使用條件辦理。
(二)退票
在客票有效期內，可以辦理未使用航段退票(已部分使用的客票需扣除已使用航段票價及稅費)，免收退票手續費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程及簽轉
不允許變更航程及簽轉。如旅客要求變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。
來源：深圳航空官網
廈門航空通知如下：
一、適用客票
2025年11月15日12:00(含)前購買或換開的廈航731 開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日(含)至2025年12月31日(含)之間的日本進、出港(含經停)廈航實際承運航班或使用MF航班號的代碼共享航班。
二、變更及退票規則
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理退改手續：
(一)客票變更
首次變更至相同航程的廈航實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更需依據客票使用條件辦理。
(二)退票
在客票有效期內申請退票，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程或簽轉
如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。
(四)已辦理自願變更退票的客票不補退。
(五)不符合上述適用範圍的客票按原客票使用條件辦理。
來源：廈門航空官網
(中新經緯APP)
