天津濱海農商銀行:深耕養老金融,發揮金融力量

2025年10月27日19:00:29 軍事 2896

天津濱海農商銀行積極應對我國人口老齡化社會趨勢、響應國家養老金融重大戰略,作為市屬法人銀行,緊密圍繞天津市積極應對人口老齡化現實需求,立足中小銀行市場定位,錨定養老金融發展方向持續發力。在市民政局及相關委辦局關心、支持下,充分發揮養老金融專業委員會主任委員單位的示範引領效能,整合多方優勢資源,洞察老年客群行為特徵和服務痛點,加速推進具體自身特色的線上服務場景適老化迭代升級。

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為精準適配老齡客群線上渠道支付使用體驗,該行積極適老、主動適老,通過手機銀行渠道搭建「悅享金生」養老服務專區,一是面向廣大老年客群提供了視頻助手、一鍵接通客服電話、快速聯絡客戶經理等適老化功能,為老年客戶提供更加貼心、更為便利的服務體驗;二是通過增設適老產品推薦、便民繳費等功能,打造金融場景「一站式服務」;三是藉助資訊版塊,持續更新反詐、防詐宣傳,普及金融知識,切實幫助老年客戶提高防範電信詐騙意識。

該行通過持續推進電子渠道適老化建設,在綜合分析老年客群線上渠道使用習慣、交易特點、功能訴求的基礎上,將老年客戶高頻使用功能及應用場景進行有效整合,精準適配老齡客群線上渠道支付使用體驗,在金融屬性及非金融屬性兩方面雙向發力,通過差異化服務提升客戶粘性,幫助老年人跨越數字鴻溝,便捷安全高效體驗線上金融服務。

(據「天津濱海農村商業銀行」,2025年第11篇,總第16篇。歡迎約稿)

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