山西商務國旅:品質服務伴你行！

走進自然

　　「有沒有服務好遊客，可以把遊客當作自己的父母或兄弟姐妹去思考問題，他們的旅遊體驗怎麼樣？滿意還是不滿意？」對於山西商務國旅的員工來說，董事長賀志勇這番話再熟悉不過。作為20餘年的從業者，賀志勇始終堅持把品質放在第一位，力爭每一次接待、每一次出行，都能讓客人感受到山西商務國旅的高品質服務和貼心關懷。

出遊推薦

體驗至上

私人訂製

　　「一次糟糕的旅遊體驗，帶給遊客的可能是永久的遺憾。」賀志勇經常對員工說，為遊客提供服務，就必須站到對方的角度換位思考，為他們著想。只有良好的服務，才會贏得更多的「回頭客」。

宣傳山西

　　在山西旅遊，路程比較長。「乘坐的車輛寬敞舒適，旅遊體驗也是輕鬆愉快的。如果坐著狹窄擁擠，遊客的旅遊體驗肯定好不到哪兒去。」賀志勇告訴記者，山西商務國旅使用的旅遊車輛必須是「2＋1」，即一排三個座位，而不是「3＋2」。

規劃路線

　　一些低價旅遊團，旅遊景點、住宿標準看上去是一樣的。然而，「同樣的星級酒店，如果位置不一樣，帶給遊客的是完全不同的感受。」出門旅遊，晚上閑暇之餘，出門看看當地的風土人情，品一些當地小吃也是旅遊的重要內容。如果住在市中心、景區附近，遊客可以方便地體驗。但如果住在偏僻的郊野，晚上就只能早早睡覺了。

接待外賓

　　遊覽5A級景點，山西商務國旅規定安排遊客的瀏覽時間不少於2.5個小時。但一些旅行社只安排50分鐘，走馬觀花後，騰出的時間則用於安排遊客購物。

　　儘管常常面臨低價游、不規範競爭，但山西商務國旅20餘年堅持做「品質旅遊領跑者」，始終把旅客的滿意度放在首要位置。

注重細節

溫馨優雅

　　山西商務國旅的導遊帶團，隨身必帶一個「管家包」，裡面裝著多功能插座、手機充電連接線、老花鏡、針線包、創可貼、體溫計、酒精、繃帶等物品。

志願服務

　　帶團出遊，與「管家包」同行的還有老陳醋。山西人吃飯離不了醋，特別是去了外地，幾天下來吃不到醋，很多山西遊客便食不甘味。一次帶團游台灣，出來幾天，很多遊客就想吃一口家鄉味。在花蓮縣，導遊千方百計找到一家山西籍老闆開的飯店，為大家做了土豆絲、稀飯、饅頭。簡簡單單的一頓晚餐，遊客們備感親切，一掃全天疲勞。在人生地不熟的地方找到這樣一家小餐館，體現了導遊的用心和對遊客的關心。

專業培訓

　　「讓每一位遊客滿意是我們不懈的追求目標！」賀志勇說。

　　山西商務國旅要求導遊登記遊客信息時記住過生日的遊客，並在生日當天安排生日蛋糕。在參觀4A級以上景區時，山西商務國旅規定導遊的講解不能少於參觀時間的二分之一。在遊客用餐時，導遊不能同時用餐，必須做到盯三次：一是看座位，保證遊客都有位置；二是問口味，了解顧客的需求；三是及時加菜，調整不合遊客口味的飯菜。

細緻講解

　　山西商務國旅的關懷像涓涓細流，用點滴的關愛溫暖遊客，用高品質的服務贏得了良好的口碑。

絕不將就

　　「因為講究，絕不將就。」這是山西商務國旅的經營宗旨。山西商務國旅被團中央授予國家級「青年文明號」稱號，是太原市首批5A級旅行社，連續榮獲山西最佳國際旅行社……成立20多年來，山西商務國旅逐漸形成品牌優勢，是山西地區最早涉足包機專列的旅行社。2009年成為山西首批、太原唯一獲得台灣游組團資質的旅行社，形成了系統的赴台游產品體系，並實現了歐美、澳非、中東等國家和地區出境游業務的全面發展。近年來，依託旅遊新概念（中國）合作社的聯合體優勢，開發了針對10人以內精緻小團隊系列產品。隨著信息技術的發展，山西商務國旅上線「我愛旅遊」平台，最大程度為遊客提供便捷服務，同時成功實現了運營模式的轉型。

熱情答疑

　　賀志勇關心的不僅僅是企業的發展，更心系旅遊業界和整個旅遊市場的健康發展。

赴台首發

　　受管理部門委託，山西商務國旅負責起草了作為山西省地方標準的《旅行社地接服務規範》。但一個標準顯然不夠，「應該從國家層面，制定全方面的旅遊服務標準，包括酒店、餐飲、車輛、旅遊時間等，幾日游必須遵從什麼標準，才能規範旅遊服務，防止偷工減料，讓違規現象無處遁形。」在賀志勇看來，只有制定完善的旅遊服務標準，才能規範旅遊市場，處罰違規企業時才有標準可依。

來源 太原晚報 記者 攝影 柴傑梁 文字 李俊華