上海工作的張女士在網上認識了揚州一家寫真館的客服，繳了兩個人共八套寫真的拍攝費用後，張女士就帶著自己剛高考完的妹妹從上海出發前往揚州拍照。沒想到卻遭遇消費陷阱，寫真館不但不認可張女士此前訂購的套餐內容，在張女士並未實際拍攝的情況下，拒絕退費。在張女士向12345熱線、市場監督部門、媒體等多方投訴後，8月8日上午，事發近一周後張女士才收到了退款。
400元揚州拍寫真卻事與願違
網紅點打卡拍寫真已經成為當下年輕人社交生活中的一部分，7月28日，在上海工作的張女士通過社交軟體聯繫了一家在揚州拍攝寫真的客服，根據約定的內容，單人404元的套餐包含：4套寫真服裝風格任選、4次對應妝造、15張精修底片、7寸相冊、7寸擺台、14寸放大相框、小花絮、證件照和vip卡，並且客服承諾：拍攝不滿意無條件免費重拍、整個套餐無任何隱形消費、拍攝當天選片、產品快遞包郵到家、訂單一年有效不漲價不過期。
根據大家在網上確認好的內容，張女士支付了兩個人共計808塊錢的全部拍攝費用，客服將揚州拍攝寫真的店家的具體位置發給了張女士。8月2號下午，張女士就興高采烈地帶著自己還未成年的妹妹從上海奔赴揚州。
可是一到寫真館，張女士才發現自己完全被店家網上的客服給「套路」了。張女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，根據約定的時間，她帶著妹妹找到了那家位於揚州市邗江區一座寫字樓里的寫真館。 店內接待人員先以「新款未到」為由拒絕提供張女士在客服發送給自己的實例圖中挑選的服裝；在張女士表示提供其它相似的也可以後，對方又改口稱實例服裝屬「禮服」需另付費，之前付的套餐費用只可以選擇一份名字叫做「寫真圖冊」的圖集當中的服裝。而這份商家「自定義」的「寫真圖冊」里只有一些簡單的服飾，和客服給自己發的圖片簡直天壤之別！
張女士和該店客服的聊天中明確詢問「自己的套餐價位可以拍攝什麼服裝？」得到客服發送的所謂實例參考照片後，張女士再次確認這些是否是自己套餐價位可以覆蓋的，到店後是否需要另外收費，客服則肯定回復「放心」「您訂的套餐是寫真服裝風格任選」。張女士這才恍然大悟，原來被玩文字遊戲了。商家在線下有所謂的「寫真/禮服」這種分區規則，網上客服在與張女士的宣傳和溝通當中從未體現。此刻張女士隱約明白，自己是被「做局」了！店內接待人員趁機火上澆油，說這種宣傳是客服個人的行為，他們店家也無法預判，而後直接將張女士及其妹妹晾在一邊，表示「要拍就只能拍店裡的『寫真』圖集，想投訴或者報警也隨意」，十分的無所謂。
交錢容易退錢難
這種故意隱瞞「寫真/禮服」分區規則誘導消費的套路以及冷處理的態度，讓張女士十分失望 。同時她也在社交軟體上刷到了大量消費者控訴該店同類套路的帖子，表示商家疑似通過頻繁改名規避差評，張女士發現之前添加到該店聯繫方式的推文也早已無影無蹤。
這一切遭遇讓張女士覺得已經沒有必要再繼續下去了，因為沒有拍攝也沒有化妝，於是張女士就要求店家退還她的拍攝費用並承擔自己和妹妹兩個人上海往返揚州的路費，張女士覺得自己就是奔著揚州拍寫真才來的，沒想到卻被騙了，商家理應承擔自己的來迴路費。然而，商家拒絕了張女士的提議，認為店方沒有問題。無奈之下，張女士只能選擇報警和撥打12345市民熱線進行投訴。
轄區派出所民警趕到現場後，也要求店家退還張女士兩人的拍攝費用，然而當天店內招待人員以「財務下班」為由未退款並承諾一定會退。張女士也添加了店長的微信，並且把自己的收款二維碼發給了對方。可是一直到8月8日上午，事發近一周後張女士才收到了808元退款。
莫讓低價引流、隱形消費成為行業「潛規則」
揚子晚報/紫牛新聞記者走訪了揚州幾家寫真館了解到，目前熱門旅遊城市的寫真行業競爭非常激烈，尤其是低價競爭讓很多商家都很無奈。一些客戶會對比價格，比如他家拍四套衣服多少錢，你家多少錢。你家貴那我就不在你家拍，為了生意能做下去，一些不良商家不得不通過「低價引流」的方式來留住客戶，在留住顧客的前提下，再通過隱形消費來填補其他的「窟窿」實現盈利，畢竟人員工資、房租水電每個月都要交。
揚州東關街一家寫真館的負責人表示，一般的寫真館「復購率」很低，和客戶多是「一鎚子」買賣。他們家的價格相對其他家略高，主要就是因為他們家做品質，以貼心的服務，高品質的服裝來吸引消費者。目前他們家的客戶很多都是多年積攢下來的老客戶，老客戶體驗了之後感覺不錯再介紹新客戶給他們，做到了良性循環。
江蘇泰和泰律師事務所王璐律師在接受揚子晚報/紫牛新聞記者採訪時表示，根據張女士描述的分析，寫真館的行為可能涉嫌欺詐和嚴重違約。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，商家必須真實、全面地提供信息，不能虛假宣傳。本案中，客服在溝通中承諾「服裝任選」且「無隱形消費」，但顧客到店後卻以「禮服分區」為名強行加價，隱瞞了關鍵條件，這實際上一定程度上構成了欺詐。其次，商家在未告知顧客的情況下，單方面改變了關於服裝範圍的約定，並且沒有提供約定的服務。建議張女士保留好聊天記錄、付款憑證等相關證據，向市場監管部門投訴或者直接起訴維權，同時可以要求商家賠償因此產生的往返交通費等實際損失。
揚子晚報/紫牛新聞記者 裴睿
校對 盛媛媛
