7月26日，有消費者發帖稱其在連鎖品牌「裕蓮茶樓」上海北外灘來福士店購買的蜜餞中發現了斷裂的指甲蓋，引發大眾關注。該消費者介紹，7月24日，他在蜜餞中吃出指甲蓋後因噁心和不適嘔吐三次。「第二天還是沒胃口吃飯。」
消費者稱在蜜餞中吃出指甲蓋。圖/社交平台截圖
28日，「裕蓮茶樓」北外灘來福士店工作人員稱，由於蜜餞並非門店自己製作，是由工廠製作統一發到門店的，因此門店也不清楚為何產品中會出現指甲蓋。但公司非常重視該事件，正在積極處理。
「裕蓮茶樓」官方客服則稱，已於28日上午再次和該顧客聯繫，目前已經達成和解。「後續還會對該事件進行跟進和解釋，大家可以持續關注。」
北京市京都律師事務所林斐然律師告訴記者，食品中出現指甲蓋這類異物，屬於不符合食品安全標準的情況。消費者除因購買蜜餞產生的損失可要求賠償外，還可以要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，其中，賠償金額不足一千元的，為一千元。
公開資料顯示，裕蓮茶樓是以傳承東方茶文化為核心的連鎖茶飲品牌。品牌源自上海，前身為港式糖水鋪「裕蓮樓」，2005年創立。涵蓋油切茗茶、特調冰茶、diy黑芝麻冰激凌及茶點蜜餞，形成「茶飲+烘焙+零售」複合模式。
品牌方啟動調查
與消費者達成和解
記者注意到，該消費者發帖稱，7月24日晚，她在蜜餞中發現指甲後，立即聯繫裕蓮茶樓小紅書官方號，但直至25號中午未獲回應。
25日上午，她撥打裕蓮茶樓的服務熱線，對方提出退貨退款。但她希望品牌重視食品安全問題，自查該批次蜜餞，給自己一個說法。追問之下，對方讓她將照片發給小程序客服，承諾三日內聯繫。25號中午，她又通過大眾點評app聯繫到商家，一名自稱是門店工作人員的人回復說自己暫不知情，並用官方微信添加了她，表示後續會有工作人員聯繫。
消費者發帖講述該事件。圖/社交平台截圖
26日下午，裕蓮茶樓服務熱線的工作人員回電，提出快遞取件上門將產品取走，並賠償對方三張蜜餞券。該消費者不接受這樣的處理方案，她願意配合品牌送檢，但不能直接將產品交給品牌，必須有第三方在現場。同時她希望品牌按照食品安全法進行賠償。
截至26日，工作人員最終的回復是三個工作日內再給反饋，並未提供令消費者滿意的方案。
7月28日，記者以消費者的身份聯繫了涉事門店。該店鋪工作人員表示，確實收到這樣的反饋，已經將事件反饋給了公司，但是因為蜜餞並非門店自己製作，是由工廠製作統一發到門店的，因此門店也不清楚為何產品中會出現指甲蓋。
該工作人員還表示，這是第一次出現這種情況，公司十分重視，已經和顧客直接對接，正在調查並提出解決方案。
裕蓮茶樓官方客服則表示，在7月28日上午已再次和該顧客聯繫，目前已經達成和解。但具體的補償方案不方便透露。其稱，品牌門店對衛生和製作流程有嚴格控制，此類事件屬於小概率事件，並且蜜餞類產品是外包給指定工廠生產的。
該客服人員還稱，為維護客戶體驗，目前已對該顧客進行了補償。且已和顧客約定好雙方當面移交產品並進行處理確認。後續將根據調查結果確認責任方。如果是工廠的問題，會和工廠反饋並進行處理；如果是品牌的問題，品牌不會逃避，將承擔相應的責任；如果是誤會，也會和顧客解釋清楚。
（綜合九派新聞）
