「伸手摸半天，找不到紙巾和洗手液在哪！」商場衛生間「隱藏式」設計引吐槽

近日，記者探訪北京多家商場發現，部分商場洗手間為追求簡約風格，將洗手液、擦手紙等設施進行了「隱藏式」設計，看似高級，但卻因為指示不清、布局不合理等問題，反而給顧客添了堵，影響使用體驗。

設施隱身難感應

在王府井喜悅商場b2層一處洗手間，洗手液被隱藏在了鏡子後方。雖然鏡子右下角標有「此處伸手感應洗手液」的提示，但因感應裝置位置過於靠後，與提示語相距一掌多，顧客需要使勁向里伸手，才能觸發感應。一位顧客摸索了半天，又彎著腰低頭查看，才最終找准位置。

王府井喜悅b2層一處洗手間感應水龍頭、洗手液位置設置不合理

這裡感應水龍頭的設置也不太合理：感應區不在出水口處，而是在水龍頭閥體下方的「兩個點」位置，且閥體整體向前傾斜，位置靠里，這都不便於觸發感應。有顧客上下來回反覆嘗試後都沒有出水，經保潔員提醒，才找到感應區。「經常有顧客找不到，有人就對著水龍頭拍拍打打，還誤以為是沒水呢，我們總得提醒。」一位保潔人員說。

圖標抽象不易懂

在apm商場的洗手間，因為「指示不清」「圖標難懂」等問題，也讓顧客的使用體驗打了折扣。在商場b1層的一處洗手間，洗手液和擦手紙同樣隱藏在鏡子後方，但對於兩者的位置，鏡子上並沒有文字指示，而是用過於簡潔抽象的「泡泡」「方形」圖案代替，讓不少人「看不懂」。記者觀察的十多位顧客中，就有五位沒找到洗手液和擦手紙，最後只好簡單沖了沖手作罷。而一旁設置干手器的位置，則出現了文字指示錯誤，這裡的三處柜子下明明放置的都是干手器，但中間一個卻寫的是「紙巾箱」，直接對顧客造成了誤導。

apm商場b1層洗手液、擦手紙的指示圖標有些「難懂」。

類似的問題，也出現在魏公·芳華里。b1層的一處廁所，紙巾箱也放置在鏡子後方，而其指示圖標也缺乏文字指示。一位老人洗完手後沒找到擦手紙，看到旁邊有人從鏡子底下抽出了幾張，才跟著效仿。「原來藏在這兒！鏡子上這個圖是抽紙的意思。」老人後來才注意到鏡子上的圖標，跟同行的朋友交流著，「放在這兒真是不方便，這水池寬，像我這個子矮、手臂短的，夠著也費勁。不如就把那種最普通的抽紙箱，直接裝在牆上，一目了然，用著方便。」

魏公·芳華里b1層洗手間內擦手紙的指示圖標有些「難懂」。

更讓人費解的是，在一旁的梳妝台區域，里側的牆上安裝了一台黑色機器，記者試驗過之後才發現，其實這是一台干手器。但其設置的位置遠離洗手台，而且沒有任何標識，如果不試驗一下，會覺得這是一個與洗手間的整體風格相配的裝飾品，這樣的設計就喪失了它原本的實用價值。

魏公·芳華里b1層洗手間內干手器的設置位置不合理且沒有標識。

好的設計，當一目了然

探訪中，記者也發現有些商場的設計很人性化，值得借鑒。在中關村大融城西區lg2層的洗手間，雖然擦手紙也隱藏在鏡子後，但鏡子上清晰地寫著「紙巾」二字，圖標也是普通人認知里「抽紙盒」的樣子。超級合生匯的洗手間內，鏡子上同樣寫著「擦手紙」的文字指示，且對於洗手台上設置的垃圾箱，也有「廢棄擦手紙投放口」的提醒，非常直觀明了。在中關村大融城東區、龍湖星悅薈的洗手間，對於感應水龍頭上的感應區也有清晰的提示，讓顧客一看就懂，不必反覆測試。

中關村大融城東區洗手間感應水龍頭的感應區指示明確。

中關村大融城西區lg2層的洗手間，擦手紙指示明確。

超級合生匯的擦手紙、垃圾桶位置都有清晰指示。

不少市民表示，公共洗手間的設計，實用與便捷永遠優先於美觀。簡約風格本無可厚非，但一旦犧牲了便利性，再高級的設計也形同虛設，失去了根本的意義。

（來源：北京日報）