海南萬寧：抓實開門教育 讓群眾可感可及

連日來，海南萬寧以抓實開門教育為重要抓手，通過「線上+線下」雙渠道廣泛開門納諫，截至目前，各級領導幹部帶頭深入基層調研450餘次，收集意見建議600餘條，推動黨員幹部下沉一線，在解決群眾急難愁盼中錘鍊作風，切實將學習成效轉化為看得見、摸得著的惠民實績。

堅持把群眾滿意度作為「試金石」，萬寧市衛健委以改善醫患關係為切入點，著力解決群眾反映的熱點難點問題，通過門診診療、下鄉志願服務等多種渠道，截至目前，累計開門聽取意見64個，開門調研142人次，廣泛徵求意見建議。

「現在就醫體驗更好了，從進門導診到就診檢查，處處都能感受到溫暖和關懷。」談及萬寧市人民醫院的變化，就診群眾龐女士深有感觸。

其中，萬寧市人民醫院突出問題導向，將開門教育深度融入醫療服務各環節。「查擺問題時，我們堅持『開門納諫』，結合12345熱線投訴等渠道精準定位就醫痛點，通過開展『我陪群眾走流程』『院領導接待日』等活動，不斷優化就診流程，改善就醫體驗。」萬寧市人民醫院黨委副書記章家強介紹，整改後，門診患者滿意度提升至97.08%，住院患者滿意度達98%；醫共體調研後制定146項制度，全省「六統一」建設排名從靠後躍升至前列。

服務的優化不僅體現在院內，更延伸至「家門」。該醫院大力優化就醫流程和暖心服務，拓展「一站式」服務中心功能，40餘名黨員志願者活躍一線，提供引導、諮詢服務超2萬人次。組建了一支由90名專業護士組成的網約團隊，開展「互聯網+護理服務」，通過「線上預約、線下上門」模式，已累計為446名失能、高齡等居家患者提供管道護理、傷口護理等專業服務。

為持續有效解決群眾反映的突出問題，萬寧市衛健委堅持系統謀劃、整體推進，將聽取意見、服務群眾與系統重點工作緊密結合，制定《深入開展黨建+醫療能力提升行動工作方案》，做好靶向精準服務和主動靠前服務，開展就醫流程優化行動、青年醫護惠民基層行、特色惠民服務行動、群眾點贊醫護行動等「黨建+醫療」能力提升四大行動，穩步提升群眾就醫獲得感和滿意度。

據了解，青年醫護惠民基層行活動已組織326名青年醫護人員深入基層，走村入戶，為村民提供義診諮詢、健康宣教、上門診療等多樣化志願服務以及急救技能培訓，累計服務群眾1221人次，入戶服務440戶，覆蓋全市89個行政村，行政村覆蓋率達40.27%，切實將優質醫療資源下沉到基層「最後一公里」。

「把法條變成工友聽得懂、用得上的『工具』，才能讓法律真正發揮作用。」在萬寧口味王檳榔城，「1+1」法律援助律師宋海燕利用午休時間，結合真實案例講解民法典條款，現場傳授工傷認定等實用技巧，贏得工友好評。

萬寧市司法局則組織普法「小蜜蜂」志願者「飛」入企業、鄉村等各個角落。整合司法行政幹警、志願律師、村居顧問等42名專業力量，截至目前，「小蜜蜂」普法品牌，已惠及群眾2400人次。

「漏帶材料能否避免再跑一趟？能網上補交嗎？」「線上系統有沒有更簡易的『中老年模式』？」營商環境的優化，同樣離不開「開門監督」。萬寧市營商環境局積極回應群眾關切，30名營商環境監督員常態化參與「陪同辦」「親自辦」，持續推動政務服務從「能辦」向「快辦」「易辦」「好辦」轉變。

從政務窗口的沉浸體驗到社區鄉村的精準普法，再到醫療機構的暖心服務等，海南萬寧正通過一系列紮實的開門教育舉措，讓為民服務更接地氣、更暖民心，推動民生幸福可感可及。（來源：萬寧市委宣傳部）