4月30日，興銀理財、光大理財、蘇銀理財、寧銀理財等多家理財公司披露2024年度報告，行業經營情況浮出水面。數據顯示，行業整體盈利能力持續提升，部分理財公司凈利潤增速突破20%。
經營數據亮眼
從凈利潤指標來看，股份行理財公司在行業中佔據領先地位。其中，招銀理財2024年實現凈利潤27.39億元，暫未披露2024年營業收入。興銀理財、信銀理財緊隨其後，凈利潤分別為26.94億元、24.92億元，營業收入均超40億元。其中，信銀理財增長勢頭強勁，營業收入與凈利潤同比分別增長15.8%和10.51%。
國有行理財公司中，建信理財營業收入32.39億元，中銀理財凈利潤19.63億元，分別為營業收入和凈利潤的首位。值得注意的是，除建信理財營業收入微降外，其餘國有行理財公司均實現營收凈利潤雙增長，其中農銀理財和中郵理財兩項指標同比增速均超過20%。
城商行理財公司中，杭銀理財、蘇銀理財、寧銀理財經營數據表現亮眼。以杭銀理財為例，其2024年實現營業收入為14.66億元、凈利潤為9.05億元。
強化消費者權益保護
多家理財公司在年報中披露了客戶投訴情況，梳理來看，客戶投訴主要集中於產品收益、產品規則、交易流程、信息展示等方面。
工銀理財披露的數據顯示，2024年，公司全年共受理客戶投訴195筆，客戶投訴內容主要包括四類。
一是交易流程類投訴83筆，佔比42.6%，涉及產品申贖效率、功能體驗及客戶要求提前贖回非開放期產品等內容。二是產品收益類投訴81筆，佔比41.5%，主要涉及市場波動時，產品運作表現不及預期。三是信息展示類投訴14筆，佔比7.2%，涉及產品銷售端展示、說明書規則及披露報告、凈值發布等內容。四是其他類投訴17筆，佔比8.7%，主要涉及除上述原因外難以歸類的內容。
招銀理財表示，2024年公司受理的投訴主要源於兩個方面。一是產品收益類，如產品凈值波動、質疑產品運作等。二是產品規則類，如非開放期要求提前贖回等。
民生理財表示，報告期內，公司協同代銷機構及時妥善處理客戶投訴8起，其中產品運作類2起、產品規則類4起、產品頁面展示問題2起。
針對投訴集中的痛點問題，主要理財公司已採取系統性改進措施，包括完善客服系統建設、普及金融知識、提升一線服務能力等。某理財公司人士表示，將建立投訴數據月度分析機制，把客戶反饋轉化為產品優化依據。
