據市公安交管部門公布，2026年元旦假期期間全市「警郵」車駕管業務窗口共辦理業務500筆，其中駕駛證換證業務320筆，抵押結押業務180筆。
從深夜自助補車牌到周末解押「十分鐘辦結」，從簡訊提醒換證到流動服務車開進校園社區，武漢市民的生活正在一場警郵合作的「暖心革命」中悄然改變。面對機動車保有量十年間翻數倍增長的現實壓力，武漢市公安局交通管理局（以下簡稱武漢交警）創新思路，攜手中國郵政武漢市分公司，將政務服務的毛細血管延伸至城鄉末梢。如今，九成車駕管業務實現了「網上辦」與「就近辦」，一場以數據多跑路、群眾少跑腿為核心的改革，正托起千萬市民「觸手可及的幸福」。
十年深耕：從「跑斷腿」到「身邊辦」的服務革命
時間撥回十年前，業務量激增與服務網路不足的矛盾日益突出。2005年，武漢機動車保有量尚不足80萬輛，而至2025年底，這一數字已突破500萬輛，車管警力卻不足百人。群眾辦事「跑斷腿、排長隊」成為痛點。
武漢交警主動破局，自2015年起與擁有廣泛網路的中國郵政開展深度合作，將交管服務窗口從有限的幾個車管所，拓展到遍布街巷的郵政網點。截至2025年3月，全市已建成「車管·郵政」便民網點141個，投放自助服務終端30台，「警醫郵」自助體檢設備28台，織就了一張覆蓋城鄉的服務網路。十年間，這些網點累計辦理車駕管業務超過406萬筆，其中抵押解押、駕駛證換證等高頻業務佔比過半，群眾滿意率高達98%。
這場改革的核心是「警郵夢工廠」後台處理中心的建立。23名工作人員輪班值守，確保每筆線上申請在48小時內完成審核、制證與郵寄。全自動封裝設備日處理車牌能力達5000件，效率較人工提升30%。武漢車管所相關負責人感慨：「過去服務大廳里滿滿當當，現在窗口前卻『空』了不少。這一轉變的背後，是服務模式的深刻轉變，九成業務網上便捷辦，剩下的一成則是為有特殊需求或複雜情況的群眾提供的現場細緻辦。」
精準延伸：從「群眾上門」到「服務找人」的模式之變
在夯實固定網點的基礎上，武漢警郵合作不斷推動服務模式從被動受理向主動關懷升級，精準對接不同群體的特殊需求。
高校學生是電動自行車使用的重點群體，但上課時間與辦公時間衝突，專程外出辦理耗時費力成為現實難題。武漢交警與郵政部門將「警郵流動車管所」直接開進校園，提供上門服務。
「太暈了，沒想到酒駕對判斷力的影響這麼大！」資源與環境學院的張同學在體驗了酒駕模擬後感嘆道。12月11日，在華中農業大學交通安全宣傳活動的現場，武漢交警將交通安全知識融入趣味遊戲，通過沉浸式互動體驗，讓高校學子們輕鬆將安全知識「打包」帶走。同時，流動車管所為師生現場辦理電動自行車登記上牌，這種「宣傳+服務」的模式深受歡迎。校建安部黨總支書記石國兵評價：「將枯燥的交通法規變成看得見、摸得著的體驗項目，極大提高了學生們的參與積極性，讓交通安全知識真正入腦入心。」
「好神奇的流動車管所呀，10分鐘就拿到了新證，真的太省心了！」11月30日，武漢市「全國交通安全日」主題活動首次走進社區——江岸區塔子湖街道躍進社區。活動現場，「警郵流動車管所」同樣成為焦點，一個上午便受理並辦結車駕管業務80餘件。針對上班族工作日沒空辦事的痛點，警郵合作開闢了彈性服務通道。全市在34個網點開設抵押解押業務專廳，其中19個專席周末無休，支持預約辦理，最快可實現十分鐘辦結。
為實現城鄉服務均等化，武漢警郵將約30%的網點下沉至鄉鎮，並在29個農村網點投放了自助服務機。在黃陂區姚家集鎮的郵政網點，村民老周拿著剛辦好的機動車檢驗標誌，滿臉笑意：「以前進城檢車要一天，現在走兩步路就能辦！」目前，帶牌銷售服務點拓展至1120個，村民購車時即可一站式完成登記。
資源整合：政企合作共治的「武漢樣本」
武漢警郵合作的深入實踐，為新時代創新社會治理提供了有益範本，華中師範大學社會學院梅志罡教授對此模式給予了高度評價。梅教授指出，這種合作的成功關鍵在於實現了精準服務的理念轉變。
「傳統的固定網點服務，本質是『群眾找上門』，而流動車、上門辦則是主動『服務送上門』。」梅志罡教授分析道，「這精準對接了學生、上班族、老年人等不同群體的現實困難，利用午休、課間、社區活動等碎片化時間和場景，把辦事窗口移動到群眾最需要的地方。」他認為，作為國有企業的中國郵政，沒有僅僅著眼於經濟效益，而是主動投入資源，承擔起服務民生的社會責任，與政府部門形成合力。「這體現了『人民郵政為人民』的初心，也為政府部門如何更高效、更貼心地服務群眾打開了新思路——即打破部門壁壘和固定思維，主動整合社會優質資源，走到群眾中去解決問題。」 政企協同、優勢互補的模式，成功創造了「群眾得便利、交警減壓力、郵政拓業務、政府贏口碑」的多贏局面。
從141個「家門口的車管所」，到穿梭於街巷校園的流動服務車，再到雲端秒批的「警郵夢工廠」，武漢警郵合作的十年歷程，是一條持續深化「放管服」改革、踐行「以人民為中心」發展思想的清晰軌跡。它不僅僅是一場技術的升級、流程的再造，更是一次服務理念的深刻變革——從管理轉向服務，從被動轉向主動，從單一轉向共治。
【來源：長江日報-長江網】
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