2025年的雙十一，比起造出更高漲的gmv、更激昂的戰報，更在ai的加入下，成為平台建設與商業生態的展示台。
電商向來被視作離ai應用最近的場景，儘管ai既不能生產商品、也無法承擔消費，而是被用於「人、貨、場」這三大要素匹配的提效上——提升人與貨的鏈接效率、提升商家在平台的經營效率、提升消費者在平台的購物體驗。
過去一年，幾乎所有電商組織都將ai提到了公司級戰略的高度，但不同的平台所具備的優勢不同，決定了他們在ai的應用上各有重點。
雙十一結束的這一天，九派財經對話了快手電筒商大促運營負責人屈天義。快手推出的ai工具，主要體現在內容生產、內容匹配方面，以及把包括營銷中的生產、理解、分發、互動承接在內的商家經營鏈路重做一遍。
九派財經：今年雙十一，ai應用於電商領域的趨勢性應用是什麼？
屈天義：對快手來說，ai主要體現在內容生產、內容匹配，以及商家經營的整體鏈路上，總共包含4個工具：
首先，在ai智能生產工具方面，都知道在快手做好短直聯動能給商家經營帶來巨大增量，考慮到短視頻的製作門檻高，快手提供了許多輔助工具和扶持政策給商家。例如ai圖生視頻功能，可一鍵生成符合平颱風格的短視頻並完成發布，形成「直播+短視頻」雙場域流量覆蓋。截至今年8月，已有超9000個商家通過該功能提升短視頻帶貨能力。
其次，在ai智能運營產品矩陣方面，「智能經營顧問」可以從商家入駐、店鋪開設到日常運營巡檢到違規風險提醒；「智能診斷」能分析商家經營數據異動，在直播過程中實時生成數據分析報告；「智能客服」則承接消費者諮詢，降低商家人工客服壓力。
在ai智能售後方面，為了保障雙11期間的履約時效，平台通過大模型預測和產品策略升級，縮短了攬簽時長；進入售後環節後，又通過ai智能匹配挽單方案，向商家提供「自動挽單」和「協商關單」工具，並全面升級了售後工作台。
最後，在保障商家和達人合作上，快手電筒商上線分銷ai推廣助手，在達人建聯和計劃創建的兩個環節進行提效：在商家想建聯達人時，ai自動推薦與貨品相匹配的達人，可以批量生成邀約話術；到創建分銷計劃時，ai又基於大數據，推薦既匹配行業水位、又契合達人偏好的商品傭金和樣品策略。
以今年6月底上線的「智能傭金」為例，目前每個月有超過2.6萬商家使用，使用後，店均動銷商達對數增長了89%，gmv增長了61%。這個功能尤其適合剛開始在快手經營、完全不了解達人特徵的新商家起步。
九派財經：交易的核心在於貨，快手的ai是否能根據已有的數據，為商家預測爆款商品和區域化需求，準確率如何？
屈天義：快手電筒商為商家提供的經營管理工具，包括平台消費趨勢、選品建議等，已經可以做到押注爆款商品和需求預測的能力，快手的ai能力使得這些工具最終產生的效果有更高的精準度，更好地滿足商家不同的需求。
九派財經：隨著ai應用在電商領域的深入應用，用戶的決策鏈路是否被縮短了？
屈天義：肯定會，ai能力使得平台內容消費、商品消費與用戶的匹配度更高，用戶收到自己更喜歡或者更有需求的內容、商品，整體的消費決策鏈路一定會提升。
九派財經記者 王芊蔚
編輯 萬珮
【來源：九派新聞】
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