哈啰回應共享單車自動落鎖問題:排查未發現技術缺陷

2025年09月10日22:30:31 科技 1160

it之家 9 月 10 日消息,針對近期關於共享單車車輛自動落鎖致用戶摔傷的報道,9 月 10 日晚,哈啰單車在提供給第一財經的情況說明中回應表示,技術團隊依據用戶大數據排查,未發現車輛存在因技術缺陷導致自動落鎖的異常情況

哈啰提到其車鎖硬體邏輯是,車輛騎行過程中,只要速度大於 0.5m/s,車鎖便拒絕執行關鎖指令,只有等超低速停下時,才會執行用戶關鎖指令。

針對單車騎行中落鎖問題,哈啰表示一種可能是用戶騎行中未關閉開關鎖頁面,摩擦誤觸「還車」,其次前一用戶還車離開未關鎖,後一用戶未掃碼直接騎行,且在停止前進時(如等燈),前一用戶後續關鎖導致後一用戶落鎖。

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據看看新聞 9 月 9 日報道,市民馬女士在家附近掃了一輛滴滴青桔單車,騎了沒幾分鐘,突然車輪被鎖住了,導致她直接從自行車上摔到了馬路上。醫院診斷馬女士的右腳有三處骨折,兩腿都有軟組織挫傷,差點要手術開刀,至少需休養一個月。

報道稱,馬女士事後聯繫了共享單車運營方,得到的回復是,後台沒有記錄顯示存在自動落鎖信息,可能是鏈條故障所致。

滴滴青桔今日對第一財經記者表示,接到用戶進線後,第一時間與用戶了解核實情況,並安排安全專員專項對接事故處理和保險理賠事宜。同時,基於用戶反饋的情況,滴滴青桔針對涉事的單車進行了硬體和軟體的並行檢查。經核查,涉事車輛存在因車鏈條有鬆動造成騎行卡頓的可能,不存在軟體技術等問題

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滴滴青桔表示,對給用戶造成不好的騎行體驗深表歉意,目前,專員在對接用戶的就醫理賠流程,用戶上傳符合要求的理賠材料後,3 個工作日即可收到打款。

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