近日，北京市消費者協會推出《北京共享充電寶行業自律公約》，圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應高效化等方面提出九項措施。其中提出，優化計價模式，租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內滿5分鐘後收取該時段費用。
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《自律公約》提出：
明示收費規則。在線上租借頁面醒目位置明確公示收費規則，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。
優化計價模式。租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內滿5分鐘後收取該時段費用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費用。
杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務責任邊界，杜絕單方面加重消費者責任的條款。
保持高電量出借。共享充電寶出借時應保持高電量，且明確告知消費者剩餘電量百分比。
合理控制空置率。共享充電寶機櫃應保證足夠空位，確保消費者能及時現場歸還。
建立暫停計費、免費計費機制。消費者因所在地歸還網點少、機櫃無空位等原因難以及時歸還共享充電寶時，企業核實後應暫停計費。因共享充電寶產品自身原因或者其他不可抗力因素導致的消費者無法歸還的情況，應免除消費者本次使用費用。
完善客戶服務。共享充電寶、機櫃、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時響應。提供網路在線客服的，要提升響應速度、優化業務流程。
建立定期維護和異常回收機制。定期安排設備排查、維護，對異常設備暫停使用並回收檢測。
快速處理投訴。消費者投訴應48小時內受理，並提出切實可行的解決方案。
共享充電寶歸還難、異常計費等問題引發不滿
據中國消費者報報道，葉先生稱其於2025年1月5日上午10點左右在廣州南站掃碼租用杭州某科技股份有限公司的共享充電寶。在使用完畢後嘗試歸還，卻連續奔波至13個歸還點，均因設備滿載等原因而失敗。
中消協給出以下建議：
·建議相關部門制定統一的共享經濟類服務標準，推動平台建立訂單自動終止機制和系統糾錯機制。
·根據相關投訴進行數據監測和風險提示，建立企業信用評分與通報制度。根據使用熱度科學配置歸還設備與充電站，避免「歸還難」問題長期存在。
·消費者在租用和歸還共享設備過程中如遇到相關問題，應及時截圖和拍照，便於後續維權使用。
北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會曾聯合開展共享充電寶消費調查。
調查顯示，59.27%的受訪者認為共享充電寶收費不合理，15.23%的受訪者認為共享充電寶租借價格不透明、標註不清晰。
受訪者認為，共享充電寶使用過程主要存在充電寶容量不足、設備老舊故障多、充電速度較慢等問題。
關於共享充電寶的歸還情況，受訪者認為共享充電寶歸還過程主要存在歸還網點少、機櫃無空位、歸還地點不詳細等問題。另有7.30%的受訪者遇到過歸還成功後仍在計費的問題。
調查發現，部分共享充電寶的收費規則規定，不足60分鐘按60分鐘計費，不足30分鐘按30分鐘計費，超出1秒鐘仍按一個計時單位收費，計費規則不合理。
編輯：吳祈
審核：林夕合
【來源：新京報、中國消費者報】
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