人民網上海7月21日電 (記者龔莎)7月21日，中國移動召開「民有所呼 我必有應——『三個一』服務舉措發布會」，面向社會發布一套客戶服務承諾、一個服務監督平台、一個大服務體系，回應客戶關切，提升服務標準，引領行業規範，展現紅色通信央企擔當。
此次發布會是中國移動深入貫徹中央八項規定精神學習教育、切實維護保障群眾權益的具體行動，是積極落實工信部「暖心服務十件實事」「民有所呼、我必有應」等行風建設重點工作的有力實踐，也是推動公司高質量可持續發展、建設世界一流信息服務科技創新公司的必然要求，展現了中國移動切實維護保障群眾權益，強化高品質信息服務供給，引領行業高質量發展的決心。
中國消費者協會副會長兼秘書長王振宇指出，消費者權益保護是民生工程，更是民心工程。消費者權益保護具體實踐的落實，需要廣大經營者自覺落實消費者權益保護第一責任人責任，不斷提升商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護合力，構建更安全、更放心、更滿意的消費環境。此次發布會是中國移動持續提供高質量通信服務，全面加強消費者權益保護，積極回應社會關切，主動接受社會監督的創新實踐，期待中國移動發布的承諾能夠轉化為實實在在的行動，落實到消費者權益保護具體實踐中，切實提高人民群眾的消費意願、消費信心和消費滿意度。
中國移動董事長楊傑表示，作為網信領域的中央企業，中國移動服務著超10億的個人客戶、2.8億多家庭客戶、3400多萬各類市場主體，做好服務工作意義特殊、責任重大，將全面履行央企政治責任、經濟責任、社會責任，全心全意為客戶提供優質產品和服務，更好滿足人民群眾數字美好生活需要。一是牢記初心使命，踐行為民服務。二是強化責任擔當，維護客戶權益。站穩人民立場，堅持把響應客戶訴求、維護客戶權益放到政治高度來謀劃推進，從維護客戶權益方面，公開發布「三個一」服務舉措。三是推進行風糾風，維護行業生態。持續加強與監管部門、行業協會、消費者組織的溝通協作，深入推進行風建設暨糾風工作，切實將客戶訴求轉化為改進業務服務的重要驅動力，把客戶服務打造為高質量可持續發展的核心競爭力。
中國移動總經理何飈介紹，中國移動以「辦人民滿意的服務企業，創世界一流的服務標杆」為目標，面向社會發布一套服務承諾、一個服務監督平台、一個大服務體系，切實維護保障群眾權益，全面提升客戶服務體驗。一是推出一套服務承諾。推出「透明消費，明白辦理」「主動提醒，放心使用」等十項服務承諾，切實保障客戶權益。二是開通一個服務監督平台。打造集團公司直管的服務監督平台，對於在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動app服務監督專區等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監督。三是構建一個大服務體系。堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員「三全服務」理念，以產品服務供給側改革為核心路徑，以數智化能力為關鍵保障，加快構建「全客戶、全業務、全流程、全場景」的數智服務卓越體驗保障體系。
發布會上，中國移動聘請10位來自消費者保護、媒體、法律領域的從業者作為服務監督大使，對客戶服務質量進行監督，持續規範經營服務行為，推動服務水平不斷精進。
作為全球網路規模最大、客戶最多的信息通信運營企業，本次「三個一」服務舉措的發布不僅是中國移動落實「以人民為中心」的具體行動，更是信息通信行業踐行「人民郵電為人民」初心，以更大決心、更大力度持續推動行風建設，引領行業服務向更高質量、更高水平邁進的重要體現。
