近日，有河北的消費者向南都·灣財社記者反映，其去年委託德邦快遞將一台印表機從河北發往浙江，但收貨方表示印表機損壞，拒簽快遞。該消費者投訴德邦快遞在運輸途中損壞了貨物，但至今仍沒兌現15000元的保價賠償。
3月15日，德邦快遞相關負責人向南都·灣財社記者表示，就此事給消費者帶來的困擾深感抱歉，並稱貨物派送時、到達後均未發現破損，且客戶未能提供貨物破損證明，客戶理賠訴求暫無法滿足。該負責人稱，目前已和客戶達成初步共識，先將貨物返回河北邯鄲後現場再次驗貨，企業會積極溝通客戶相關合理需求。
投訴：
印表機運輸途中損壞？
消費者稱德邦快遞不兌現15000元保價賠償
河北的田先生告訴南都·灣財社記者，2024年2月左右，有浙江的客戶從田先生這下單了一台印表機，於是田先生委託德邦快遞發貨，印表機從河北邯鄲寄往浙江蕭山，但到貨後，客戶聲稱該印表機損壞了，因此拒簽快遞。
該客戶提供給田先生的一張圖片顯示，該印表機四周有木架包裝。田先生告訴南都灣·財社記者，客戶反饋稱，到貨時，印表機「外包裝損壞了，外殼已經壞了，裡面也出現問題了，裡面的零件已經脫落」，但田先生未提供更多佐證印表機損壞的圖片或視頻。
田先生表示，這台印表機是二手回收的，但幾乎是全新的，他賣給客戶的價格為26000元。田先生當時出了100多元的保價費，保價15000元，這意味著，若貨品損壞，快遞公司需要賠償田先生15000元，但雙方持續協商一年多，仍未和解。
「德邦沒有賠償我，也沒有將印表機退回。況且印表機已經壞了，我怎麼要啊？我沒法要。而且（發貨前）是德邦保價15000元的，不是我要保價15000元的。」田先生表示。
田先生供圖。
德邦快遞：
貨物派送時、到達後，貨物均未發現破損
目前已和客戶達成初步共識
針對此事，3月15日，德邦快遞相關負責人向南都·灣財社記者表示，對客戶造成的困擾，企業深感歉意。
該負責人表示，客戶將一台印表機從河北邯鄲發往浙江杭州，為了保障貨物安全，德邦快遞在貨物紙箱包裝的基礎上額外打木架防護。貨物派送時、到達後，貨物均未發現破損，但收貨人拒收，後續客戶反饋收貨人告知其貨物破損要求理賠，德邦快遞立刻聯繫客戶，積極協商賠償事宜，但客戶未能提供貨物破損證明，因未發現貨物破損，貨物外觀無破損，通電開機自檢通過，客戶理賠訴求暫無法滿足。
該負責人稱，在按客戶要求提供貨物外觀無損的視頻、貨物通電開機自檢通過的10分鐘視頻後，客戶也未指出具體哪裡損壞，但堅持要賠償。目前德邦快遞已和客戶達成初步共識，先將貨物返回河北邯鄲後現場再次驗貨，企業會積極溝通客戶相關合理需求。
3月15日下午，南都·灣財社記者從田先生處獲悉，德邦快遞已與其取得聯繫。
采寫：南都·灣財社記者 馮家鉅
