「我的收聽時間為零小時，軟體也從來沒有安裝過，但卻連續兩個月被扣了29.9元！」日前，濟南姜先生向記者反映知名音頻軟體蜻蜓fm給他帶來的煩惱。
離奇扣費：未安裝軟體卻被連續扣款
姜先生告訴記者，他的手機上從來沒有安裝過蜻蜓fm，但是在2024年12月8日卻突然收到支付寶的扣費提醒，顯示其訂購了「蜻蜓超級會員1個月」，扣費金額29.9元。由於當時手頭事情比較多，姜先生沒來得及過問此事。但在2025年的1月8日，姜先生再次收到蜻蜓超級會員1個月扣費金額29.9元的提醒。
姜先生向記者提供的手機扣費截圖
姜先生告訴記者，在連續收到扣費提醒後，他仔細查看了自己的手機軟體，令他不解的是，他從沒安裝過蜻蜓fm。為自證清白，姜先生當著記者的面下載了該軟體，並用自己被扣費的手機號完成註冊登錄後，記者發現系統顯示其收聽時長確為零。
姜先生在2月初嘗試聯繫蜻蜓fm未果，後來他直接從支付寶的扣費界面與支付寶的客服取得聯繫。經支付寶客服介入，兩筆費用雖獲「秒退」，但平台解釋「誤點廣告導致簽約」的說法令其難以信服：「一次點擊就能完成註冊、簽約、扣費全套流程？」姜先生認為，這明顯不符合平台扣費的規則。
投訴潮湧：近30天400餘起類似案例
記者在黑貓投訴平台上梳理髮現，遭遇與姜先生相似情況的消費者不在少數。根據黑貓投訴平台數據顯示，近30天內相關投訴量高達400餘起，涉及金額從幾十元至幾百元元不等，問題主要集中在「私自扣費」「誘導簽約」「退款障礙」等方面。
黑貓投訴平台數據顯示，近30天內相關投訴量高達400餘起
有位消費者發起投訴稱，2025年3月7日凌晨2:53，該消費者華夏銀行信用卡莫名被蜻蜓fm扣款29.9，交易地點:（特約）蜻蜓（客服：400*******，個人從未用過蜻蜓fm的服務，不排除該商戶通過某種方式竊取信用卡信息並扣款。現要求其退款並採取修復措施（如未經本人允許按月自動扣款須為本人關閉）並做出相關解釋。
網友在黑貓投訴平台上的投訴
還有消費者表示，他分別於2025年1月4號、2月4號、3月7號，在不知情的情況下被蜻蜓平台無緣無故扣費三次29.9元，合計89.7元，「消費者既沒有下載過這個軟體又沒使用過這個軟體，平台這種做法跟偷盜有何區別？」
網友在黑貓投訴平台上的投訴
昵稱為機靈喵的消費者稱，他於2025年1月2日19:48在停車場掃碼支付停車費時被小蜻蜓融媒/蜻蜓城市站/(特約)蜻蜓(客服∶400*******) 通過雲閃付惡意關聯並於2025年1月3日、2月3日、3月6日私自惡意扣款29.9元，實屬欺詐，在此要求全額退款並解除關聯。
多位消費者表示，蜻蜓fm的扣費行為往往與第三方場景綁定。例如，用戶通過汽車充電小程序掃碼時，頁面頻繁彈出廣告窗口，誘導開通「免密支付」並自動續費；還有用戶反映，自己在駕駛汽車駛離停車場掃碼交費時，也多次遇到彈窗廣告，導致自己在不知情中「被簽約」。
平台回應：用戶或未細讀條款
針對該情況，3月10日記者聯繫了蜻蜓fm方面。
蜻蜓fm一位工作人員在接受採訪時表示，該公司有對外投放廣告的政策，例如，通過支付寶或其他平台進行廣告投放。若用戶在對外投放的廣告中點擊簽約連續包月服務，公司將按流程進行後續連續包月操作。
針對「一次點擊就能實現註冊會員、完成連續扣費簽約」等問題，蜻蜓fm一位回訪專員稱，平台扣費流程需用戶主動授權，並非「點擊廣告即扣費」。例如當用戶在支付寶、雲閃付等支付工具中開通了「免密支付」功能，當用戶在廣告頁面選擇支付方式（如支付寶）並完成會員訂購授權後，系統將根據其已設置的免密支付功能自動扣費。
「類似網購選擇支付寶支付時，若用戶已開通免密功能，系統會自動完成扣費。用戶授權成功後，可享受3天或7天試用期，試用期結束後才會首次扣費29.9元。」該專員解釋說：「扣費並非發生在用戶點擊廣告或授權瞬間，而是試用期結束後按協議執行。」
肖女士表示，廣告頁面及授權環節均附有標註活動規則和「連續包月」「隨時取消」等信息。對於用戶投訴「未看到提示」，她解釋稱：「部分消費者可能未仔細閱讀條款，僅關注優惠券領取，忽略了會員服務的具體說明。」。
針對眾多用戶通過黑貓投訴等渠道反饋的投訴，該專員表示，公司會依據用戶投訴信息進行後續處理。通常情況下，若用戶認為扣款不合理，用戶不需要使用會員功能等，在協商之後，公司會進行退款或採取其他操作。
律師：自動續費服務前需顯著提示
儘管平台堅稱流程合規，但大部分用戶認為授權環節存在「誘導性設計」——例如廣告彈窗常以顯眼字體展示優惠信息，扣費規則卻採用小字型大小或需多次跳轉查看，存在信息提示不顯著問題。
山東國曜琴島律師事務所律師李立紅指出，依據2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，完善了網路消費的相關規定。消費者享有自主選擇商品或服務的權利，經營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或接受服務，經營者通過搭配、組合等方式提供商品或服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。另外，經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
李立紅表示，自動續費的消費方式帶來了一些便利，但也存在很多法律風險，比如商家條款「套路多」、消費者開通容易退出難、個案維權成本高等。商家在提供互聯網產品和服務時，一定要嚴格遵守相關法律規定，否則如果侵害消費者合法權益的，依法要承擔民事責任。
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