作者：孫妍 來源：it時報
ai浪潮正在橫掃各行各業，越來越多的科技公司正將b端數字化產品，與ai技術進行深入結合。不久前，騰訊宣布旗下辦公協作saas全面接入混元大模型，阿里巴巴、位元組跳動、百度等也有此類動作。
沉浮中的企業服務saas行業更應抓住這一風口，用ai重塑自身價值。中國saas公司經過二十多年的發展，儘管取得了一定的成績，但前十位的公司市值總和仍不到1千億美元。相比之下，美國saas公司前十名的總市值超過1萬億美元。
幾年前，國內頭部科技公司紛紛調整戰略，將目光投向b端市場。這背後的原因，一方面是c端流量遭遇瓶頸，增長乏力；另一方面則是b端市場空間更大，眾多垂直領域都蘊藏著萬億級市場。但是，阿里雲、騰訊雲、頭條系飛書等公司，或陷於價格戰，或裁員收縮，b端業務於公司整體市值的重要性並未顯現。
ai技術的崛起，或許正是助力企服saas行業騰飛的那陣風。以國內最大的零售數字化解決方案服務商多點dmall為例，可以窺見企服saas行業正在從電商化向ai化轉移，平衡了定製與成本之間的矛盾。
人工智慧價值重拾
過去很長一段時間裡，「人工智障」幾乎成了ai的代名詞。chatgpt引爆ai技術浪潮，讓人們重拾了對人工智慧的信心。ai不僅能夠提高數據處理能力，還能通過深度學習，為企業提供精準的市場洞察和決策支持。在企服saas領域，ai技術的引入將使得服務更加智能化、高效化，真正提高企業生產效率。
作為零售垂直領域的服務商，多點一開始重點推廣電商解決方案，因為很多實體零售商以為數字化就是電商化，就是增加一個線上銷售渠道。但電商及運營服務面臨更激烈的競爭，需要大量補貼等營銷費用，對多點來說利潤率更高的ai及其增值服務是更好的選擇。隨著市場的接受度逐步提升，多點ai業務的佔比相應增加，推出了智能收銀、防損以及商品選品、陳列、補貨、揀貨等一系列解決方案，成為企業服務saas的新增長點。
平衡定製化與標準化
在企業服務saas領域，定製化與標準化一直是一個難以平衡的問題。小企業的付費意願相對較低，對服務的需求也較為簡單；而大企業則對服務的要求較高，需求定製化程度較高。如何在滿足需求的同時，降低研發成本，成為了企業服務saas行業需要解決的一大難題。
ai技術的引入，可以降低定製化成本。同時，ai技術還可以提高服務的易用性和操作體驗，使得企業服務saas產品更加符合用戶需求和使用習慣。
多點的核心客戶群以付費意願高、留存率的頭部零售企業為主，同時拓展了多個國際市場，服務當地的標杆企業，如歐洲麥德龍、東南亞dfi等。在saas產品的打造中，需要與這些企業合作共創，將企業本身的最佳實踐融入系統中，同時要符合各國各地區的不同使用習慣。這使得多點的前期研發成本較高，無法用一套產品通吃，而ai正可以解決這一問題，大大降低個性化定製，以及國際化拓展的成本。
ai正是企業服務saas突破發展桎梏，提升競爭力和拓展市場價值的關鍵。
