12306對此回應道，因為不屬於同一板塊，12306無法處理這一問題，建議記者向國鐵吉訊app客服詢問。
有媒體認為無法處理，這個肯定說不過去，畢竟這麼多的用戶。
記者試了一下，用蘋果手機登錄就會出現不雅詞語，用安卓手機就沒有出現，不知道這是個什麼情況。
沒想到沒過多久國鐵吉迅就給出了道歉，說此事屬實，並且還給出了理由，說是員工誤操作導致，目前已整改到位。
這是一種什麼樣的誤操作竟然能夠顯示如此侮辱性極強的話語，真是讓人百思不得其解。
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