引來數智活水 服務千行百業——「聯通好服務 用心為客戶」探訪紀實之政企客戶經理窗口

2023年11月14日15:35:13 科技 1128

從事無巨細的收集客戶需求,到運用各類前沿科技制定創新解決方案;從每周兩次準時駐場辦公,到制定一戶一案的通信解決方案……政企客戶經理的工作似乎沒有捷徑可走,因為每一位客戶都自己的需求。他們是技術流,更是貼心人,必須時刻站在客戶的角度去思考問題,才能制定出適合客戶的方案,得到客戶的認可和信賴。

伴隨著初冬的絲絲寒意,記者走進河北聯通白洋淀和天津聯通五礦大廈,探訪中國聯通政企客戶經理的服務故事。

5G科技遇上品質服務,迎回水清鳥翔碧水清波

金黃的蘆葦搖曳生姿、三五成群的飛鳥不時掠過水麵……初冬時節的白洋淀景色秀美、環境宜人,別有一番韻味。

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梁昊宇在雄安新區生態環境監控中心介紹項目應用

「這是一個『天、空、地、淀』一體化監測體系,運用了5G、北斗、VR等技術,可以實現5G視頻實時回傳、VR全景在線監測以及精準導航、遠程實時監測等功能。在這個體系里,雄安新區水質、空氣等各項環境數據一應俱全。」在位於白洋淀碼頭西側的雄安新區生態環境監控中心,河北聯通雄安新區分公司政要中心客戶經理梁昊宇正講述著智慧化手段是如何在生態環境監測中發揮作用的。

雄安新區設立以來,一直將白洋淀生態治理放在重要位置,白洋淀生態環境監測也成為重中之重。2020年,梁昊宇大學畢業後來到雄安聯通工作,主要負責雄安新區生態環境智慧監測體系項目的建設。

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開展實地調研、對接客戶需求並推動需求落地,把控項目整體進度……在項目建設過程中,梁昊宇和同事們已經不記得去過多少次白洋淀,深入了解客戶訴求,在一次次交流碰撞中不斷完善項目方案。在他們的努力與推動下,「『天、空、地、淀』一體化監測體系」在雄安新區成功落地。「『空』是指兩台無人機,分別搭載了水質、氣質監測設備;『地』是指大氣走航車;『淀』則是指水質監測無人船以及各個預警站、監測站。」梁昊宇說。

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項目得到了河北雄安新區生態環境局的高度肯定,相關負責人介紹道:「之前,白洋淀的水質數據主要依靠國控站、省控站的數據。現在,『天、空、地、淀』一體化監測體系幫我們實現了對整個白洋淀入淀水質的實時預警監測與快速反應處理。讓我們的工作更準確、高效,而且節省了大量人力、財力、物力,更經濟!」

梁昊宇同中國聯通政企客戶經理隊伍中的其他人一樣,面對各行各業數字化轉型的迫切需求,總是以專業的技術與服務為客戶破解各種痛點難點、量身打造解決方案,讓數字技術力量不斷為各行各業發展賦能。

貼心服務 助力企業數智發展

每天出入五礦大廈,及時了解客戶招商、入住情況及客戶對網路、信息化的需求、及時提供通信服務。

每周四上午10點到12點準時駐場辦公,為業主進行業務諮詢、問題解答和業務受理等貼身服務。

……

這是天津聯通塘沽分公司新港商企營銷服務中心張瑞雪在日復一日的工作中摸索出的服務日曆。

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五礦大廈物業公司負責人介紹道,「聯通公司不但為我們的業主解決了去營業廳辦業務排隊的困擾,更為他們制定了一戶一案的通信解決方案。聯通不但隨時提供上門服務,而且網路質量越來越好,價格也越來越優惠,信息化解決方案越來越專業,業主們對我們的服務也越來越滿意。」

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張瑞雪每周四上午準時駐場辦公

五礦大廈現有近400戶企業入駐,主要涉及貿易、物流、科技、酒店等客戶,聯通服務客戶超過六成。張瑞雪與客戶保持密切聯繫,經常走訪或電話溝通,時刻關注客戶訴求,發現客戶的痛點問題,做到件件有回聲,事事有著落,快速響應,高效解決。針對物業對講機因距離限制經常掉線,電話、微信群發消息效率不高等問題,提供了集群通產品服務,確保物業人員即時通信,不受距離限制,還能實現一對一、一對多的呼叫調度。

寧波國華國際貨運代理有限公司天津分公司是五礦大廈中的一家企業,主要經營國際貨運代理業務,經常撥打國際長途。張瑞雪敏銳察覺到客戶需求,給用戶制定了一套專屬通訊方案,還提供了整號段便於公司管理。公司經理稱讚道,「聯通公司不僅在通信方面能給予支撐,在我們企業內部運轉中也能給出有效建議。聯通服務,值得我們信賴!」

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天津聯通智家工程師為樓宇商戶安裝寬頻

來客酒店入駐五礦大廈已近兩年,酒店的傳統建設方案是在每個房間布放電話線、網線和有線電視。酒店經理介紹介紹道:「聯通給我們推薦了沃酒店方案,用一個盒子直接解決了上網、看電視、打電話的問題,同時還免費布線到房間,也無需單獨做機房運維。幫我們極大地節約了成本,房客使用反饋也很好!」

根據每家企業的具體情況,天津聯通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和數字化等能力提供差異化服務方案,為客戶提供「全面、全員、全時段」服務,以高品質服務助力企業智能化、數字化轉型發展。

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楊鈺與團隊到社區客戶家中講解社區應用

「細心,是服務的基礎」,政企窗口和平區通用行業營銷服務中心小CEO楊鈺頗有心得。在服務某醫療行業客戶機房上雲項目中,因涉及到區內若干家基層診所及醫院,為確保醫院信息化系統正常運轉,不影響居民就醫,楊鈺帶領團隊全體上陣,在夜晚開展網路割接、資源開通、應用遷移工作,通宵持續奮戰,最終在次日凌晨四點前,完成業務系統順利上線,「在關鍵時刻,頂住壓力,以快速及時的響應讓客戶信賴,是我們落到實處的高質量服務的體現。」

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