拼多多財報引起眾怒?看看商家怎麼說

2022年12月01日22:11:07 科技 1186

一碗水端不平,即使盈利再多,也是重大隱患,隨時都可能把商機變成危機,把盈利變成虧損。

11月28日晚,拼多多發布第三季度財報。第三季度營收為355.04億元,去年同期為215.06億元,同比大增65.1%,市場預期為309.37億元;凈利潤為105.88億元,去年同期為16.4億元,市場預期為56.36億元。

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雖然拼多多連續第六個季度實現了盈利,但在社交平台上,平台商家對拼多多凍結罰款、僅退款的怨氣卻越來越大。「電池裝反了扣了3元」;「今天被僅退款兩單,說衣服褪色……我們賣的就一件白色衣服,怎麼會褪色,平台立馬給他退款」;「客戶退款理由寫缺貨,我們就要被罰款,上訴算我一個,太不合理了。」

這一條條留言如是機關槍槍槍擊打拚多多的無厘頭退款。作為消費者和商戶的連接器,拼多多設立了「僅退款」制度規則,光顧著照顧消費者們的利益了,而忽視了平台上眾多中小商家的利益和聲音,讓眾多中小商家苦不堪言,怨聲載道,「全是我們的血汗錢」、「這是罰了多少商家的款?」、「一個店鋪一年好幾千」……

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還有讓商家們不能接受的是,拼多多在消費者投訴申請僅退款時,絲毫不給商家申訴的渠道和機會,讓商家血本無歸,丟了貨後又失去了貨款錢。更要命的,消費者申訴平台給退款,還可以理解,但即使消費者不申訴要求,拼多多還會「沒事找事」,主動「幫忙」消費者申請退款。

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拼多多的一番亂操作,寒了商家們的心,在投訴無門的情況下,只好不怕麻煩把平台起訴到法院要求賠償相關損失。拼多多明知理虧,多數選擇了和解,退賠了商家的損失,讓更多被處罰的商家一條新的維權出路。

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