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作者 | 77
審核 | gongyouliu
編輯 | auroral-L
用戶增長的4大思維模型
上一期文章，我們主要了解了「用戶增長」的基本概念以及它分成的三個階段，本期我們來學習一下它涉及的四大思維。
在實現用戶增長的過程中，我們經常會遇到以下問題：
公司需要開發一個新產品，卻不知道從哪裡下手。
產品做出來，明明已經按照用戶的要求增加了很多功能，用戶卻不喜歡。
明明產品很好，解決了用戶的痛點，卻遲遲無法突破用戶增長的瓶頸。
……
其實出現這些問題最主要的原因就是我們已有知識點和經驗都是點狀、零散和雜亂的，很多時候只是停留在知道的層面，因此我們需要模型化的思維方式和方法論。
第一個用戶思維：
站在用戶的角度去思考問題，出發點在用戶上，落腳點在問題上。具備秒變「傻瓜」的能力，這裡的傻瓜不是真正的傻瓜，而是指站在普通用戶的角度去使用、思考產品，完全忘記自己的專業背景和經驗後，才能準確地洞察到用戶痛點。比如生活中我們經常遇到的雖然插排有很多孔，距離都很近，很容易出現相互排擠問題，這個顯而易見的痛點存在了很多年，直到荷蘭的一家公司，站在用戶的角度，通過改變插座的結構和位置，就完美的解決了這個問題，這就是用戶思維的體現，一切要以用戶為核心。
第二個本質思維：
有一個經典案例是這麼說的「用戶買的不是電鑽，而是牆上的孔」，福特公司的創始人亨利福特曾說過：「在沒有汽車之前，用戶是不會告訴你他想要的是汽車，只會說他要一輛更快的馬車。」因此，本質思維就是去思考最基礎的因果關係，從複雜的關係和聯繫中，發現用戶最重要的目標或者目的，發現事物的本質才能驅動增長。
第三個價值思維：
商業價值是指滿足用戶需求能給企業帶來什麼。我們從下面三個維度和流程進行思考：價值預判（對整個市場規模、用戶結構、用戶依賴度進行初步分析和預估，判斷市場的大小和價值度）——價值模式（產品靠什麼盈利，是靠廣告、增值服務，還是平台分成等）——價值指標（通過什麼樣的指標來判斷價值，如營業額、DAU、復購率等）。用戶價值是商業價值的前提，商業價值是用戶價值的衍生，他們是相輔相成的。
第四個系統思維：
指的是我們在思考用戶增長的時候，以整體、聯繫的思維認知事物，把對象當成一個系統去研究，掌握三個特性：整體性，即每一個事物都是由許多要素構成的系統，而我們分析每一個具體的系統時，都要將其放到更大的系統中去思考。比如「餓了么」外賣平台，他作為一個解決用戶餐飲外送的服務平台，是一個系統，但由許多要素構成，如用戶、平台、送餐員、商家等，了解這些還不夠，需要把他放到更大的餐飲行業、物流行業、零售行業、支付、技術等系統中去思考，他們都與增長息息相關。另一個特性，立體性，既要橫向思考，又要縱向思考，比如一個產品的用戶增長，在橫向上我們應當考慮它的目標用戶、是否由競品、競爭對手做得怎麼樣等，通過分析找到直接的聯繫和規律，縱向上我們還需要思考企業目前處於行業發展的哪個階段、未來趨勢怎麼樣，將問題放在整個時間進程中去思考；最後一個特性是動態性，就是根據系統不斷地發展變化，相應地採取不同的應對策略。
這幾個思維模式看似與用戶增長沒有直接的關係，但是實際上這些事我們做用戶增長必須具備的根本思維，貫穿於整個系列。
本期「用戶增長」的四大思維就講到這裡，下一期開始我們將詳細地講解如何找到用戶增長的根本動因。
