12月10日起，山西各地普降大雪，此次大雪導致氣溫驟降，道路濕滑結冰，給群眾出行及財產安全帶來嚴峻考驗。為最大程度減少人民群眾和企業損失，切實發揮保險經濟「減震器」和社會「穩定器」作用，平安產險山西分公司迅速響應，立即啟動極端天氣應急預案，召開應急指揮會議，建立事前預警、事中處置、事後復盤的全鏈路應急指揮處理機制，用省心、省時、又省錢的極致服務築牢民生保障防線。
（召開全省應急指揮會議）
提前啟動預警，快速調度、風險減量
在服務人力方面，平安產險山西分公司成立極端天氣應急隊伍，利用「應急服務平台」實時監測各地區報案量和理賠需求，統籌協調查勘、救援理賠支援，全省超200名查勘員7*24小時堅守崗位一線，全力迎戰大範圍寒潮雨雪天氣。
在物資儲備方面，平安產險山西分公司提前在全省各地市機構儲備常規類、應災類、生活類等應急物資。其中物資拖車繩、接電線、防滑鏈等常規類物資超900套，反光背心、暖水杯、手套，醫藥箱等生活類物資超1200套，救援車超250輛，無人機近20架，確保極端天氣來臨時物資補給充足，提升應急處置能力。
在天氣預警方面，平安產險山西分公司提前通過簡訊、微信、好車主、企業寶、愛農保等APP推送雪天行車安全、農業防寒、企業設施防護等預警信息和防災貼士，截至目前預警信息累計覆蓋超150萬人，充分利用線上資源擴大預警宣傳覆蓋面。
（理賠人員遠程受理客戶報案）
開通綠色理賠通道，停車關愛、快處快賠
平安產險山西分公司開通綠色理賠服務通道，提供一站式「科技＋服務＋保險」解決方案，通過線上報案、視頻查勘、遠程定損等數字化服務，簡化報案流程、壓縮定損時效，全力加快理賠進度，提升客戶體驗。截至目前，公司累計接報案超2000筆，其中最快一筆10分鐘完成理賠賠付。
平安產險山西分公司聯合交警部門、救援機構，在當地重點路段、高速路口為車主提供道路指引、理賠諮詢、簡易救援、生活物資補給等停車關愛服務，截至目前已累計服務超1000名車主，警保企聯動暢通道路交通，最大限度保障車主出行安全。
（理賠人員協助交警處理現場事故）
風雪無情，保險有愛。平安產險山西分公司將始終堅持「人民至上、生命至上」的理念，持續提升極端天氣應對和理賠服務能力，以更快速的響應、更高效的流程、更暖心的服務，為人民群眾生命及財產安全保駕護航，充分彰顯保險行業的責任與擔當。
