惠民縣以「過程思維」抓實「全程服務」,切實提升企業用水滿意度

2023年12月06日00:16:05 國際 1928

記者 王文彬 通訊員 陳炳國

惠民縣以「過程思維」抓實「全程服務」,切實提升企業用水滿意度 - 天天要聞

今年以來,惠民縣聚焦企業發展需求,充分考慮企業發展過程中遇到的難點、堵點問題,不斷發散開拓服務企業發展的「過程思維」,堅決做實企業發展「全程服務」,唱響「水管家」「三上門」兩項「獲得用水」品牌服務活動,用心用情用力為企業群眾排憂解難,讓企業在惠發展的更舒心、更安心,更放心,營造出「讓企業和企業家舒服」的濃厚發展氛圍。

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抓實「水管家」服務企業全過程

為進一步提升「獲得用水」領域服務意識水平、縮短服務鏈條、供水保障力度,全力打造流程最簡、效率最快、服務最優的供水服務,今年來,惠民縣城鄉水務局聯合惠民縣水安供水有限責任公司創新服務方式,推行供水服務網格化管理,開展「水管家」服務,先後出台了惠民縣「水管家」服務標準、惠民縣打造「水管家」服務品牌工作實施方案等規範性文件,高標準選派熟悉供水政策、規章制度、業務流程的「水管家」8人,分片包靠縣域範圍內13個網格區域,為企業提供主動服務、前置服務、幫辦代辦、預約服務、解答諮詢等「無盲區、全覆蓋」的一站式」服務。在全程服務中,建立健全了「水管家」服務台賬,明確了各「水管家」的責任企業、具體責任人、聯繫電話,確保分工明確、定崗定人;製作了「水管家服務網格化管理」標識,保證「水管家」標識牌上牆,為服務企業打通最後「一公里」;明確了「水管家」責任,推行「首問負責制」,不推諉搪塞,將問題、矛盾化解處理在負責片區內,定期開展走訪巡查,收集整理用戶基本信息,準確掌握用戶涉水需求,及時解決難點、熱點問題。截至目前共為27家企業、21個項目提供上門服務、答疑解惑,指導用水企業辦理相關手續,切實為企業解難題、提效能、辦實事。

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做暖「三上門」服務企業全過程

今年來,惠民縣立足城市供水等市政公用行業實際,堅持以服務企業發展為核心,在服務企業過程中傾聽企業呼聲,以「換位」的角度思考企業發展難題,在全縣企業中廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等「三上門」活動,打造多渠道溝通、直達式互動、全方位服務,印發了《惠民縣水氣暖行業開展「三上門 三集成」服務活動持續優化營商環境實施方案》,明確了供水領域「三上門 三集成」工作成員責任分工,建立了惠民縣「三上門 三集成」服務活動領導小組名單,成立了以縣城鄉水務局分管負責同志為副組長,縣水安供水公司負責同志為成員的「三上門」志願服務隊伍。

堅持在全過程服務中做實「三個務必」,即務必全面告知,要一次性告知水行業相關知識,加強城市供水等法規、行業服務規範和優化營商環境、惠企扶企政策的宣傳,提高用戶對政策規定和服務細則的知曉度等,使企業一次性知曉、全面性知曉行業相關知識和辦事流程;務必形式多樣,要根據水利行業特性,開展多種形式的宣傳活動,包括但不限於通過開展現場諮詢、張貼宣傳標語、發放手冊資料等方式,廣泛宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法;務必真見實效,要著力解決水質渾濁、水壓不穩、「跑冒漏滴」等問題,定期巡查水表、閥門、水泵運行中存在的故障隱患,加強對二次供水設施單位清洗消毒、操作運行等的技術指導等,確保服務見實效、出實績。截至目前,縣水安供水公司參加由縣城鄉水務局和縣住建局組織開展的「三上門」活動20餘次,現場解答用水疑惑60餘次。

服務企業發展義不容辭,保障企業安全穩定用水責無旁貸。下一步,惠民縣將著力把「水管家」「三上門」服務融入服務企業發展工作中,以設身處地的「過程思維」抓實服務企業的「全過程」, 切實提升企業「獲得用水」滿意度。

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