在金融與科技深度融合的當下，消費者的信任已成為行業珍貴的資產。對於馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱「馬上金融」）而言，將消費者權益保護深植於企業發展的基因之中，並非僅僅為了滿足合規要求，更是構築企業核心競爭壁壘、奠定百年基業的基石。企業以消保為根，滋養業務之樹，正在迎接一個更加穩健、可持續的未來。
多年來，馬上金融始終將保護消費者合法權益放在企業發展策略首位，通過一系列切實有效的措施，確保業務穩健發展的同時，充分保障消費者的合法權益。
在制度建設與業務融合方面，馬上金融始終以提升消費者體驗和滿意度為目標，通過完善企業內部的監管要求、服務標準、制度機制，從源頭上保障消費者的合法權益。此外，企業還不斷優化產品細節、改善服務流程，以確保消費者在享受金融服務的過程中得到優質、一致、高效的服務，進一步提升了消費者的使用體驗。
為了提高消費者和員工的消保意識，馬上金融充分利用自身資源、渠道進行內外宣傳。例如每年的金融知識科普活動，走進校園、社區甚至養老院，向社會大眾普及徵信、反欺詐、反黑產等消保知識。值得一提的是，這些宣傳內容均採用真實案例和通俗易懂甚至有趣的方式，幫助消費者更好地了解自身權益和防範金融風險。
在針對黑產負面影響的問題上，馬上金融也採取了一系列有效的治理措施，構建起全方位防護體系。企業以科技賦能作為治理黑灰產的核心支撐，基於多年攻防實戰經驗，搭建起智能化技術治理體系，推出了自研的「黑產關鍵詞提取&泛化模型」、「黑灰產套路識別模型」與「舉證洞察模型」。為了進一步營造清朗、安全、可信的金融生態環境，馬上金融還與多方聯合，構建起多方聯動的綜合防治體系，遏制金融黑灰產蔓延，防範化解金融系統性安全風險。
馬上金融始終將消費者權益保護作為堅守的首要原則，在保障業務穩健發展的同時，全面維護消費者的合法權益。展望未來，馬上金融將持續提升消費者權益保護工作水平，致力於構建更加健康的行業生態和共贏格局，為促進行業的可持續發展貢獻堅實力量。
