服務型消費爆發增長,千億市場孕育年輕「寵托師」

2025年02月12日19:20:12 財經 5031

當春運的列車載著無數人歸鄉時,有一群年輕人卻選擇逆向而行。他們背著消毒噴霧、寵物零食和手機,穿梭於城市的高樓之間,用一把把陌生的鑰匙打開一扇扇陌生的門,同時也叩開了寵物經濟的新領域——他們是「寵托師」,春節假期里忙碌的「臨時家人」。

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寵托師祝羽彤在入戶工作中。

「寵托師」的春節:日均近10單 小賺四千塊

2月3日早6點半,手機鬧鐘準時響起。祝羽彤收拾妥當,輕輕關上房門,身後背包里塞滿了一次性鞋套、消毒噴霧和記錄本,還有她一天的水和零食。上午8點,祝羽彤抵達第一個客戶家——主人回江蘇老家過年,一隻名叫「湯圓」的英短貓獨自留守。

輸入客戶提供的臨時密碼後,她進門先拍了一段視頻,讓寵主查看貓舍狀態,隨後熟練地套上鞋套,開始清理貓砂盆、更換飲用水和貓糧,同時記錄貓的狀態,最後再拍視頻發給主人驗收,整個過程通常需要40多分鐘。

24歲的祝羽彤是青島市黃島區一外貿公司的職員,這是她兼職「寵物託管師」的第一個春節。「今年春節沒回家,做了喜歡的『寵托師』,賺了四千多元零花錢。從臘月廿八到正月初七,平均每天要跑近10單客戶,日程排得滿滿的,路線和時間安排要花不少心思。」祝羽彤的服務範圍是青島市黃島區,每單平均路程三四公里,最遠的一單有10多公里,即便靠地鐵和公交換乘,單程也花了40多分鐘,「為安全起見,太偏遠的單子一般不接」。

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青島寵托師祝羽彤的春節假期日程幾乎排滿。

寵托師服務收費和路程遠近、寵物品種、寵物數量、寵物體重、增值服務等有關,祝羽彤主要通過小紅書等平台對接個人接單,單價相對比較低。「一般3公里以內,每隻寵物服務一次30元,多一隻寵物加5元,多一公里也加5元,如果需要喂葯、遛狗等增值服務,還要再加錢。」祝羽彤說。服務付費基本通過微信等平台,首次服務客戶先交50%定金,驗收後付尾款,如果滿意,後面的服務基本都是一次性付清。

平台服務價高但有保障 個人服務相對實惠方便

在濟南市高新區一小區內,徐瀟正蹲在地上輕撫一隻因主人返鄉而焦躁的布偶貓。她的背包里裝著一次性鞋套、手套、消毒液,以及一台實時記錄服務過程的運動相機。「春節期間平均每天要跑15單以上,最遠的在濟南郊區,往返車程2個小時。」徐瀟的日程表上,整個春節假期早已被紅色標記填滿。

26歲的徐瀟是某寵物服務平台的「半職業」寵拖師,除了春節、「十一」等小長假外,平時下班後她也接單。「寵物服務平台要求從業者具備寵物醫療知識,並通過實名認證、保證金繳納等流程,服務價格通常比個人接單高20%以上,濟南的寵物餵養服務客單價還好,一線大城市的客單價每次超百元。」徐瀟說,除餵食、清潔和記錄過程等基本操作外,專業服務平台的寵拖師可能還需要為寵物洗澡、代購藥品,甚至需要安撫寵物分離焦慮、播放主人錄音等情感化服務。

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專業平台上的寵物服務項目豐富多樣。

「平台和個人服務各有優劣,個人服務相對更實惠方便,適合經濟能力一般的普通寵主;而平台服務相對更有保障,結算、反饋和投訴找平台,寵主和寵拖師都省事。」徐瀟說。

千億市場孕育年輕人新職業 爆發增長背後問題逐漸浮現

《2025年中國寵物行業白皮書》顯示,2024年中國城鎮犬貓消費市場規模突破3002億元,中國城鎮犬貓數量突破1.2億隻。其中,春節假期催生的「留守寵物」超過800萬隻,帶動上門餵養服務需求激增。在「來寵」「咕嚕」等寵物服務平台,認證寵托師數量已超4500人。

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近十年我國寵物市場發展變化情況。

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近幾年中國寵物貓狗數量變化。

「這一職業的從業者以95後、00後為主,佔比可能超80%,且需持證上崗。」某寵物服務平台泰安分店負責人於曉慧說。現在養寵物的年輕人多,做寵物服務的年輕人更多,其中很多人既養寵物,又做寵物服務。

數據顯示,目前年輕寵主佔比持續攀升,90後寵主是養寵主力軍,佔比為41.2%;00後寵主佔比25.6%,較2023年上升15.5個百分點。截至2025年1月,國內寵物經濟相企業數量突破424萬家,全國寵物服務相關企業超25萬家,其中近三年成立的服務企業佔比超七成。於曉慧稱,寵拖師這一職業已從簡單的餵食鏟屎,升級為包含健康監測、心理安撫、定製服務的綜合性照護行業,在大城市日薪最高可達千元,成為年輕人靈活就業的熱門選擇。

然而,行業爆髮式增長的同時,服務安全和標準化等問題隨之浮現。「寵托師經常有把鑰匙鎖在了客戶家裡的,也有因智能門鎖失靈被困屋內的,被貓和狗抓傷也比較常見,不小心損壞物品或者導致寵物受傷的事也有。」徐瀟說。同時,由於缺乏行業硬標準,以及部分從業者缺乏行業知識和培訓,行業服務質量參差不齊。去年,某平台就曾因餵養師操作失誤導致寵物死亡,引發糾紛。

江蘇省消保委的數據顯示,2024年春節寵物託管類糾紛投訴量同比增加45%,主要集中在寵物受傷、物品損壞和信息泄露等方面。2024年,全國寵物服務投訴量為6617件‌,同比增長約89.17%。

行業正集體「充電」 標準需多方共建‌

春節前,為贏得客戶青睞,泰安某寵物服務平台打出了「服務保障牌」——旗下寵拖師不僅有身份認證、健康認證、職業技能認證、營養師認證,甚至有學歷認證、信用認證和無犯罪記錄認證。

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某寵物服務平台的服務推介。

為提高服務質量和行業競爭力,平台和個人都在積極「充電」。祝羽彤每月都參加線上專業課程學習,內容涵蓋寵物行為學、寵物營養學等;部分培訓機構和平台也在加緊打造培訓體系,推出了高達5000元學費的「寵物行為學」「急救護理」等專業課程,提升寵托師的綜合業務水平。北京「陽光寵物管家」平台就推出職業培訓體系,涵蓋急救知識、行為學基礎及法律風險課程,學員需通過實操考核方能上崗;個別大城市還試點「寵托師信用積分系統」,將服務記錄、用戶評價與保險額度掛鉤,試圖在效率與安全間找到平衡點。

「現在整個寵物服務行業法律還不健全,需要及時補充完善,另外行業也缺乏部門監管。建議相關部門或協會儘快建立行業標準規範、職業資質認證體系、『從業者黑白名單』等,綜合保障企業、消費者、服務者的權益;平台需強化身份核驗與保險機制,寵托師可通過購買意外險和責任險,應對突發風險。」泰和泰(濟南)事務所律師李春峰說。

在服務之外,寵托師們正悄然成為都市「孤獨症」的解藥。祝羽彤的手機里存著200多段視頻:有老年犬因關節疼痛拒絕進食時,她蹲在地上耐心餵食;有抑鬱症貓咪見到陌生人躲藏,她花1小時用玩具建立信任。「我覺得客戶最在意的不是服務流程是否規範,而是寵物有沒有被溫柔對待。」祝羽彤說。

寵托師的興起折射出中國消費社會的深層變遷:獨居人口即將突破1.5億,社會老齡化率超過22%,總和生育率在1.0左右。基於此,寵物從「附屬品」進化為「情感剛需」,寵物照護服務也從功能性向情感化轉型,催生了年規模超3000億元的「寵物經濟」,推動著中國服務型消費進入新階段。而春節期間的爆髮式需求,恰似一面稜鏡,映照出城市化進程中人與動物、陌生人與私人空間、效率與溫情的複雜共生。

(大眾新聞·農村大眾記者 祝超群)

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