在抖音生活服務業態中，服務商對平台和商家的價值日益凸顯，已經成為促進業態繁榮、推動共生共贏的重要角色。
抖音生活服務搭建服務商分享平台「金石之策」並陸續邀請4位服務商大咖，分別從行業生態、開城策略、內容交付、經營轉型四個角度，與全國服務商夥伴進行分享和交流。接下來，本篇文章將對以上角度進行詳細闡述。
生活服務賽道是否值得服務商入局？
新手服務商如何快速冷啟開城？
內容型服務商如何幫助商家做好內容運營？
傳統商家如何轉型服務商？
一
「多鯨生活」CEO林成鋒：發揮長板，把握市場機遇
在行業深耕10年的「多鯨生活」CEO林成鋒從「認知與方向」、「機會與挑戰」、「模式與策略」三個角度，分享了多鯨視角下的抖音生活服務業務生態與戰略思考。
林成鋒認為做服務商，首先要選對賽道，賽道要大，潛力也要大。根據外部數據，2025年生活服務市場規模將達到35萬億元，而目前抖音日活用戶6億+，伴隨著生活服務在抖音用戶的滲透率進一步提升，抖音生活服務將是一個非常可觀的市場生態，是服務商不可錯過的一條賽道。
那麼作為服務商，該如何把握這樣一個大市場？
從流媒體時代到內容種草時代，短視頻成為用戶使用時長最長的渠道。這個變化在生活服務業態中體現為，用戶的注意力從之前的「店到人」，變為「人找店」和「店到人」的雙重模式，大大降低了商家尋找用戶的成本，也給了從業者更多的機會。
在抖音生活服務業務里，最關鍵的兩個板塊就是商家和達人。服務商應該針對這兩個板塊，分別針對畫像，去優化效率。抖音生活服務中短視頻和直播間也值得研究——短視頻板塊，需要注意達人整合服務和自孵化達人的運營成本，比如頭部達人的一口價付費模式、長尾達人的效果付費模式；直播間板塊，則需涵蓋達人直播、代播服務、直播培訓等服務。
面對一個行業性機會，林成鋒建議，沒有什麼比先躬身入局、搶佔先機更重要，入局後便需要努力「發揮長板、忘掉短板」。
二
「浙江方良」CEO葉升：五步法快速開城，服務商業務高效拓展
2022年，「浙江方良」入局抖音生活服務，公司充分利用自身的地推基因和BD體量優勢，4個月時間內業務規模提升20倍，並沉澱出了可復用的「開城五步法」，在江浙多地區迅速拓展業務。
葉升分享了快速開城五步法：搭框架、找對人、給培訓、明確方向、循環交付。
- 「搭框架」
迅速理清業務開展方向和思路，搭建業務框架，完成「拓客-運營-交付」的完整業務鏈路。
「拓客」負責售前BD商家，通過地推陌拜方式進行市場開拓；「運營」負責意向階段引入策劃，為商家定製運營策劃案；「交付」負責在售後階段完成達人、直播等的內容交付。
- 「找對人」
根據公司自身業務開展規劃所圈定的BD招募畫像：95後+吃苦耐勞，活力為先。
關於達人招募，建議招募當地有影響力的達人，快速推動本地達人群建設，建立長期合作。
- 「給培訓」
服務商BD能力成長路徑為：地推→營銷談判→策劃方案→售後運維→成為導師。
服務商不僅要面向BD做系統化培訓，通過老帶新的方式幫助BD迅速掌握銷售技巧，還要推進實操，讓BD在業務開展過程中配有專業團隊進行及時答疑，幫助BD更快了解業務場景；以及在培訓階段要重視復盤，在實際業務開展後重視業務復盤，通過每一次復盤幫助BD提升業務能力。
- 「明確方向」
新手BD聚焦地點，對足夠多的商圈進行陌拜，通過地區性案例開拓商圈內商戶；
成熟BD聚焦行業，針對固定行業的商家做深入挖掘，通過提升垂類行業的專業度，完成行業客戶深耕。
- 「循環交付」
幾種建議提升POI熱度的方式：PGC、UGC、DOU+、直播、BGC。
首先用達人帶貨引發廣泛關注，其次UGC素人投稿持續提升POI熱度，第三要重視DOU+、為優質內容進行商業流量助推，第四要抓準直播作為傳播手段進行橫向用戶覆蓋，最後是依託BGC幫助商家和品牌做好店鋪運營。
最後，服務商在從0到1搭建業務的過程中，還要重視兩個細節：達人組建和售後回訪機制，這是維護客情、維持流量、穩定銷量的重中之重。
三
「瀋陽九零後」CEO蔣磊：全鏈路做好內容運營
「瀋陽九零後」入駐抖音生活服務半年，聚焦內容交付，為商家提供優質的服務，獲得了遼寧地區頭部商家的認可，目前共服務200多個商家、月度業績超過千萬。
蔣磊分享了服務商該如何幫助商家做好內容運營的4個重點：
首先需要對生活服務業務邏輯有清晰的理解。
短視頻平台以視頻內容為主，在這樣的去中心化模式下，服務商需要優化短視頻內容，引發用戶到店興趣。以貨品為核心，重貨品營銷，用抖音生活服務視角進行內容交付。
其次是內容運營的核心：轉化。
針對提高商戶內容力的挖掘，服務商要做好市場調研、品牌挖掘和產品內容優勢分析。蔣磊以瀋陽洗浴市場為例，為了提高交付，服務商應該通過分析市場環境、拆解商品賣點、分析目標消費群體畫像、塑造商家品牌價值、定製商品貨盤五個精細化的運營動作，去幫助商戶實現優質內容輸出-貨品銷售-流量獲取的良性循環從而完成商家常態化運營。
簡言之，商家內容運營的核心五步：市場→產品→人群→品牌→性價比。
第三是獲得流量的曝光方式。
抖音流量的獲取路徑有四種。
1.達人短視頻矩陣：是獲取流量的重要方式，能夠快速撬動撬動第一批流量
2.達人直播矩陣：未來兩個月可能崛起的入口，包括產品搭建、活動營銷、直播賦能、網紅IP等
3.商家號的運營（直播+短視頻）：藍V短視頻的更新和直播，能夠圈定私域流量
4.巨量本地推：獲取商業流量的方式
第四，服務商也要具備數據分析和復盤的能力，對結果和現狀作出反饋。
一套可以復用的復盤思路為，內容-門店-商品-交易-人群，逐層分析。
服務商應該堅持15天一次小復盤、一個月一次大復盤的模式，針對每一個商家做內容交付後的運營情況復盤，在內容數據、門店數據、商品數據、交易數據、人群畫像數據五個角度進行運營效果的復盤和優化。
四
「彩雲祥瑞」創始人王健中：傳統酒旅商家轉戰服務商
2022年，前身為酒旅商家的「彩雲祥瑞」基於行業經驗和發展規劃，開始嘗試轉型。在互聯網短視頻發展的當下，酒旅行業從業者可通過探索互聯網獲客，跑通抖音營銷模式，基於自身的實操經驗及對抖音生活服務業務的探索，轉型成為服務商。
「彩雲祥瑞」轉型服務商，一方面基於自身的經營訴求，同時也有王健中對於趨勢的判斷。他認為傳統酒旅、餐飲行業通過互聯網獲客是必然趨勢。目前中國大約有10億網民，抖音的日活大概佔到了網民的6成，並且目前抖音也形成了體系化的營銷與經營的新模式，傳統行業需要擁抱抖音，這將為傳統的酒旅和餐飲行業帶來新的生機。
主要表現為以下幾點：
首先，抖音生活服務擁有海量流量優勢，用戶精準且粘性強，潛力很大；
其次，全流程服務內容直接影響銷售結果，王健中把抖音比作是一個放大鏡，通過抖音可以把優質的商品快速呈現給更多人，內容推動品效合一的達成；
第三，模式具有多元適配性。抖音生活服務的營銷經營推廣模式適用於餐飲和綜合行業包括餐廳、樂園、度假酒店、景區等在內的多元化商戶；
最後，專業的人，干專業的事，在專業化分工、大協作的時代，服務商有充分的機遇。
同時，王健中認為，商家轉型服務商具有得天獨厚的優勢。
一方面「懂行業」，深耕行業多年積累的資源和對商家需求的洞察是立身之本；
另一方面「懂抖音」，能夠充分利用抖音為本地生活服務商家提供的多種定製化服務，做到經營有工具、有方法。
而轉型做服務商，要回歸客戶需求，做好本職。所謂服務商，即「服務為本」，服務商家，服務達人。
在商家服務層面，帶商家充分認知抖音的服務，並且教會商家正確使用抖音進行宣傳推廣，為商家提供全案解決方案，充分利用新媒體的獲客能力提升商家的經營成果。
在達人服務層面，需要為達人提供覆蓋直播和短視頻能力、產品工具和平台規則等的培訓，促進達人與商戶的合作可以正常開展、保障合作生態的良性發展。
只有服務好商家和達人，才能與商家和達人共同成長、共同收穫經營價值。
