知名品牌道歉：退單退款！「我們沒有欺騙消費者」

2025年11月25日19:40:23 時尚 2048

近日

多位消費者投訴

以單件22元的低價

在蕉內官方小程序選購了

羽絨服、衝鋒衣、保暖內衣、

內褲等衣物

卻被官方拒絕發貨

有消費者告訴記者，訂單被企業自動退單退款，事後客服稱可以補償30元。

昨天（11月24日），蕉內官方客服回應記者稱，系統異常導致標價錯誤，目前已經修復，對消費者予以歉意，但稱沒有欺騙消費者。記者多次致電所屬企業三立人（深圳）科技有限公司，電話未能撥通。

多款原價上百元商品標價22元

消費者下單後被蕉內拒絕發貨

近日，多位消費者在社交平台投訴稱，在蕉內官方小程序薅羊毛但被直接拒絕發貨，有消費者稱蕉內官方不發貨、不賠償，質疑品牌方「玩不起」。

有浙江的消費者告訴記者，他11月18日凌晨4:30左右在蕉內官方小程序下單了多款標價22元的商品，但後來蕉內小程序的訂單全部自動退單退款。其訂單截圖顯示，他購買的馬甲、羽絨服、內褲、休閑外套等均標價22元。

11月24日，記者查詢蕉內官方小程序發現，同款連帽修身外套售價351元，同款輕薄羽絨服售價579元，同款3件裝男士內褲售價139元，均非標價的22元。該消費者稱，後續蕉內客服稱可賠償30元。

一消費者訂單截圖

另一四川的消費者也向記者表示，11月18日早上，他的朋友跟他說蕉內小程序上商品價格低，他就去購買了幾款商品，「頁面大部分商品都是22元的價格，還有部分商品價格在70-80元，反正都在百元內」。

該消費者表示，當天晚上，他與他的朋友陸續收到了蕉內發來的簡訊，告知無法發貨，「蕉內給出的處理方式挺簡單粗暴的，你進線諮詢你的訂單，客服會告知你有30元的現金補償，需要登記對應的信息」。

據多位消費者發布的圖片，蕉內給消費者發送的簡訊顯示：「由於系統原因，您在小程序中下單的商品無法正常發出，由此給您帶來的不便，我們致以最誠摯的歉意。取消訂單後款項依照原支付路徑儘快退回。」

蕉內給消費者發的信息。圖源社交平台

蕉內：

已經修復系統錯誤

對消費者致歉，但沒有欺騙消費者

11月24日，蕉內官方客服回應記者稱，系統異常導致標價錯誤，目前已經修復，對消費者予以歉意，但稱沒有欺騙消費者。

記者多次致電所屬企業三立人（深圳）科技有限公司，電話未能撥通。

蕉內創立於2016年，產品涵蓋男士內褲、羽絨服、外套、襪子等，官方旗艦店顯示，其價格區間在19元-1495元。蕉內官方小程序顯示，目前，其在全國共有66家線下門店，遍布深圳、上海、北京等地。

天眼查顯示，蕉內所屬企業三立人（深圳）科技有限公司成立於2015年，為蕉內（香港）有限公司全資控股。其共獲3輪融資，最近一次是2021年，其獲得老虎環球基金7000萬美元的戰略融資，投後蕉內估值達20億美元。公開資料顯示，2024年，蕉內的gmv已突破60億元。

律師：

商家優惠價格設置錯誤

可能構成重大誤解而撤銷合同

上海蘭迪（廣州）律師事務所執行主任孔雲飛告訴記者，根據《民法典》的規定，重大誤解的合同是可以撤銷的。他解釋，隨著電商行業發展，近年來不時出現因為商家操作失誤、系統運行錯誤等原因導致商品價格錯誤而發生的爭議，結合現有司法判決和相關法律規定，商家優惠價格設置錯誤，是可能構成重大誤解而撤銷合同（也就是取消訂單）。

「但是，對於商家優惠價格設置錯誤是否構成重大誤解，一般情況下需要結合優惠幅度、優惠時間、歷史銷售記錄以及商家行為來進行綜合判斷。」

孔雲飛表示——

一是看優惠幅度、優惠時間。如果商家對商品進行促銷宣傳，以吸引消費者購買，這種情況下很難認定商家優惠價格設置錯誤；但是如果商家沒有事先宣傳，並且在短時間內將價格大幅降低且超出了一般認知，那麼這時候可能會認定優惠價格設置異常。

二是看歷史銷售記錄。如果商家之前從未出現過本次銷售的低價，或者價格遠低於成本，那麼就可能認定價格設置不符合過往銷售習慣而存在價格異常。

三是商家糾錯行為。商家發現優惠價格設置錯誤後，立即採取更正措施，及時通知買家並做出彌補行為，可能會認定商家操作失誤。另外，還需要考慮的是錯誤是否對商家經營造成重大影響，比如買家有組織地大規模刷單等情況，可能導致商家發生重大損失。

孔雲飛稱，如果涉事商家符合以上情形，是有可能認定存在重大誤解，商家有權撤銷合同（即取消訂單），同時以優惠券等方式給予消費者補償。

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來源 | 第一現場、南方都市報、深圳大件事

編輯 | 胡啟亮