面膜有飛蟲索賠過萬？FanBeauty：在校學生惡意索賠

8月12日，美妝品牌fanbeauty發文稱遭遇惡意索賠事件。據品牌方同日聲明，2024年底，公司收到一起面膜含有飛蟲的投訴，用戶索賠過萬元，經核查確認，該用戶為在校學生，且其關聯賬號在短時間內於多個電商平台有多次類似高額索賠記錄，該用戶最終承認投訴內容失實，請求品牌不要聯繫其所在學校，公司暫不追究其法律責任。

用戶稱面膜有飛蟲索取賠償過萬元

fanbeauty稱遭到在校學生惡意索賠

根據fanbeauty8月12日發布的聲明，2024年底，該公司收到一起面膜含有飛蟲的投訴，面膜產品名稱為「fan beauty diary 麒麟竭菌菇絲髮酵修護面膜」，該用戶向品牌索取賠償11532元。

投訴視頻顯示，一名用戶拆開未開封的面膜，面膜上有不明黑色異物，但視頻中並未完整顯示出用戶發現異物的完整過程，品牌方對此表示「（用戶）拍攝手法異常，且角度經過刻意調整，存在刻意遮擋關鍵操作區域的鏡頭設計」。

聲明顯示，接到投訴後，企業立即針對此事件啟動全面調查，結果顯示同批次質檢報告及生產線監控合格、無異常。此外經查，該用戶關聯賬戶在同年內還曾多次向品牌天貓及京東店鋪發起過異物投訴，並分別索賠603.3元、7185元和5415元，累計索賠金額高達24735.3元。

fanbeauty認為，這是一起有預謀的惡意索賠行為，並表示，在屬地市場監督管理局的全程監督下，公司法律團隊依法向該用戶出示完整證據鏈，該用戶承認投訴內容失實，主動刪除不實視頻，並向市場監督管理局正式撤回了相關投訴。

聲明顯示，經核查確認，涉事者系在校學生身份。fanbeauty稱，儘管公司具備完全追責權，但該用戶承認錯誤並請求品牌不要聯繫其所在學校，考慮到其悔過態度及學生身份，在涉事者主動刪除不實內容、撤回投訴並承諾不再進行類似行為後，公司決定暫不追究其法律責任，給予其改正機會。

相關：

2024年營收達14.5億元

公開資料顯示，fanbeauty為在2018年創立的美妝品牌，品牌公眾號顯示，其關聯賬號為范美麗（北京）化妝品貿易有限公司，天眼查顯示該公司實際上為范美麗國際化妝品有限公司全資持股。

電商平台官方旗艦店顯示，fanbeauty銷售面膜、防晒乳、爽膚水、洗髮水、美容儀器等產品，價格區間在9.9元-1249元。根據中國美妝網今年5月發布的2024年度中國美妝品牌top100榜單顯示，fan beauty diary以14.5億元營收位列榜單第35名。

南都灣財社記者於8月13日致電品牌方關聯企業范美麗（北京）化妝品貿易有限公司，電話未能接通。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅