買家稱閑魚上買香水到貨變「酒精」 買賣雙方各執一詞

6月2日，來自福建的歐先生在二手交易平台閑魚上花兩百多元購買了一瓶香水，並通過閑魚推出的「驗貨寶」服務鑒定為「符合品牌工藝標準」。歐先生稱，收到貨後他發現該香水味道刺鼻，高度疑似「酒精」，於是向閑魚平台投訴，將香水再次快遞給了驗貨寶進行二次驗貨，但始終未出具結果，「官方只是電話告知我驗貨結果是香水沒問題。」歐先生表示，他隨後在閑魚平台和黑貓投訴平台投訴，但至今沒有得到任何說法。

▲6月4日，驗貨寶出具驗貨報告，認定該商品符合品牌工藝標準

香水賣家李女士在接受紅星新聞記者採訪時表示，自己很委屈，「我賣的明明是真香水，閑魚驗貨寶服務出具的檢測報告也證明香水是真的，但為什麼歐先生稱收到的卻是酒精？我很想搞清楚這個問題。」

歐先生則堅持認為自己收到的香水有問題：「我之前用過這款香水，對其比較熟悉，李女士寄過來的香水根本就不是正常的香水味，而是很刺激的酒精味。」

6月26日，黑貓投訴平台工作人員告訴紅星新聞記者，黑貓平台不太去介入糾紛解決，處理流程是把投訴同步給企業，由企業和消費者具體溝通。

針對此事，紅星新聞記者聯繫了閑魚官方並提出了採訪需求，但截至發稿時未獲得正式回復。紅星新聞記者獲悉，閑魚客服曾以簡訊形式回復買賣雙方，該訂單被投訴的「假貨問題」，買家逾期未舉證，判定投訴不成立。此外，核實驗貨中心檢查無誤，由於驗貨視頻屬於隱私，無法提供。

買方投訴：

閑魚下單香水到貨卻變成「酒精」

歐先生告訴紅星新聞記者，今年6月2日，其在閑魚平台看中了一款名為「tf noir」的100ml男士香水，跟賣家李女士聯繫協商好價格後，並約定走閑魚推出的鑒定商品真偽、質量的服務「驗貨寶」，以保證正品。

歐先生表示，按照買賣及鑒定流程，賣家先發貨給驗貨寶，由驗貨寶檢驗是否為正品，如果是正品，由買家承擔鑒定費，從驗貨寶處發貨給買家；如果是贗品，則由賣家承擔鑒定費，貨品發還給賣家。

歐先生提供的訂單顯示，其支付的香水價格為210元，其還支付了走驗貨寶平台的費用24元，總計支付了234元。

▲雙方進行了交易

6月4日，驗貨寶出具驗貨報告，認定該商品符合品牌工藝標準。次日，香水寄給了歐先生。

歐先生稱，6月7日他收到貨後進行了試用，發現該香水有刺鼻的酒精味道。歐先生向紅星新聞記者表示：「我以前用過這款香水，對香水的味道比較熟悉，所以不會弄錯，我收到的這個香水，瓶子是沒有問題的，但裡面的液體，是刺鼻的酒精味道，高度疑似酒精。」

當時，歐先生立刻聯繫了李女士，表示「全是酒精味道，和我之前買的味道不一樣，完全是假的。」

賣方回應：

賣的是真貨 驗貨證明沒問題

面對歐先生的質疑，李女士在接受紅星新聞記者採訪時表示，自己很委屈，也很氣憤。「我賣的明明是真貨，驗貨寶也驗貨證明沒問題，怎麼收貨後就變成了『酒精』？」

李女士說，這款香水是其以前在免稅購物平台上買的，當時看著價格合適就盲選買了，到貨後發現味道太濃，不適合女孩使用，就一直閑置，最近自己在收拾家後才把這瓶香水放在閑魚上賣。

李女士稱，面對歐先生的質疑，她當即表示自己賣的不可能是假貨，而且驗貨寶也驗貨證明香水是真的。

最終，雙方經過溝通之後決定，由歐先生聯繫驗貨寶進行二次驗證。

▲雙方圍繞香水真假進行溝通的聊天記錄

李女士告訴紅星新聞記者，在閑魚上，賣家是聯繫不到驗貨寶的，自己也不知道是哪個環節出了問題，於是只好聯繫閑魚官方客服，詢問驗貨寶的驗貨流程。「閑魚客服告訴我，驗貨寶會驗證香水，更關鍵的是，還會留存定量的樣本。」

6月8日，歐先生將商品再次快遞給了驗貨寶，進行二次驗證。快遞物流信息顯示，6月10號，驗貨寶簽收了快遞。

線上交易陷買賣「羅生門」？

買家稱平台曾向其表示正在處理

交易記錄顯示，6月8日，歐先生延長了收貨時間。6月13日，交易時間結束，錢打入李女士賬戶。

6月15日，歐先生髮起投訴，李女士提出抗辯，交易進入平台處理階段。6月20日，閑魚平台判定投訴不成立，投訴關閉。

6月23日，歐先生給了李女士差評。李女士遂聯繫歐先生又一次進行溝通，雙方都堅持自己沒說謊。

歐先生告訴紅星新聞記者，在此期間，快遞給驗貨寶進行的二次驗貨始終未出具結果。「後來我多次聯繫和催促，官方只是電話告知我驗貨結果是香水沒問題，是真的，但並未像第一次一樣提供書面的驗證報告。」

「當時官方客服讓我提供地址，要把商品寄回，不過快遞費需要我承擔。我覺得貨是假的，而且已經額外承擔過一次17元的運費了，再一次花運費收假貨沒意義，於是便沒同意。」歐先生說，連香水錢再加驗貨、快遞等費用，花了兩百多，什麼也沒買到。

歐先生告訴紅星新聞記者，在向閑魚官方投訴維權的同時，還向黑貓投訴平台進行了投訴，但都沒得到什麼結果。

對於此次交易，歐先生和李女士均希望搞清楚到底是誰在說謊，是哪個環節出了問題。為了把問題搞清楚，歐先生和李女士協商一致：繼續聯繫閑魚官方，讓閑魚官方督促驗貨寶給出解決方案。如果沒有方案，就讓驗貨寶把香水寄給歐先生。如果歐先生判定他收到的那款是「酒精」，那麼就由其快遞給李女士。

李女士表示，如果自己收到的快遞不是自己所售出的那款，將和歐先生一起維權。

歐先生提供的記錄顯示，閑魚曾以歐先生的投訴逾期未舉證為由，判定投訴不成立。

目前，歐先生再次聯繫了驗貨寶，希望能將商品寄回，但多次撥打驗貨寶電話始終無人接聽。他又聯繫了閑魚客服，閑魚客服表示，正在處理，還沒有進一步信息。

針對此事，紅星新聞記者聯繫了閑魚官方，提出了採訪訴求，工作人員表示將有專人進行答覆，但截至發稿時，記者未收到回復。紅星新聞記者還聯繫了閑魚的公關人員，表達了採訪需求，對方表示將核實後給予回復，但截至發稿時未給予正式回復。

紅星新聞記者 祁彪

編輯 郭宇 責編 魏孔明