▲遊客在迪士尼熱力追蹤項目門前排隊。圖/ic photo
這個暑假，上海遊客小敏的遭遇令人哭笑不得。
據《工人日報》報道，遊客小敏在第三方平台花費上萬元購買上海迪士尼「快通」套餐，盼來的不是便捷通道，竟是導遊帶著滿園狂奔；掏了加急費的所謂vip服務，熱門項目前依舊要排一小時長隊。期待中的vip體驗，最終變成了花錢買罪受。
這種「快通」變「快跑」的套路，把商業誠信拋在腦後，用文字遊戲忽悠消費者，既寒了遊客的心，也已踩了法律的紅線。
而類似套路在一些景區也不鮮見：180元的「快速通道」服務，實則是導遊玩消失的騙局；打著「vip尊享」旗號的套餐，本質是帶著遊客插隊翻欄的違規操作。這些精心設計的文字遊戲，不僅讓遊客權益受損，更侵蝕著旅遊市場的誠信根基。
值得深思的是，為何這些並不高明的騙術能夠屢屢得手？除卻信息不對稱的因素，也反映出優質旅遊服務供給不足的現狀。當官方優速通一票難求，遊客就容易被各種平替產品所誘惑。
透視「快通」變「快跑」的怪象，看到的是旅遊市場治理面臨的三重考驗。
首先是監管滯後於市場創新的老問題。當優速通、尊享卡等新服務形態湧現時，相應的標準規範、監管措施未能同步跟上，給了不法商家鑽空子的空間。
其次是平台責任虛化的頑疾。第三方平台對入駐商家審核不嚴，對「項目快通」等模糊表述睜一隻眼閉一隻眼，甚至刻意隱藏客服入口，這實際上是對虛假宣傳的變相縱容。
最後是協同治理的短板。景區、平台、監管部門之間信息壁壘尚未完全打破，讓「黑導遊」「黃牛」有了輾轉騰挪的空間。
誠信是市場經濟的基石，旅遊消費更是如此。景區「快通」服務的初衷，是提升遊客體驗、優化資源配置，如今卻被少數商家當成收割遊客的工具。
更有甚者，黑導遊用搶票器非法獲取官方優速通，把200元的權益加價上百元倒賣，甚至帶著遊客插隊、翻欄杆，既擾亂了景區秩序，也觸碰了法律底線。
治理這類亂象，不能靠遊客自求多福，更需要多方協同發力、織密監管網路。監管部門要亮出利劍，不妨借鑒旅遊廣告負面清單的思路，讓文字遊戲無處遁形。
第三方平台不能當甩手掌柜，要把好商家入駐關，推行「先賠後追」機制，讓消費者投訴有門、維權不難。景區也得主動擔責，明確官方服務的銷售渠道和權益範圍，不讓「李鬼」蹭著自己的名氣坑害遊客。
消費者要多留個心眼，盡量通過官方渠道下單。遇到權益受損的情況，及時保留證據、依法維權，既為自己討回公道，也能倒逼市場規範。畢竟，每一次理性維權，都是在為良好的消費環境添磚加瓦。
景區自身也需扛起更大責任。作為旅遊服務的供給方，景區不能只滿足於在官網發布免責聲明，而要主動加強與各類平台的溝通協作，建立清晰的白名單制度，為遊客提供便捷的資質查詢渠道。畢竟，遊客受騙，最終損害的也是景區的聲譽。
旅遊是體驗美好、感受幸福的過程，不該成為被套路的糟心之旅。「快通」變「快跑」等消費亂象整治，既要靠監管的「硬約束」，也要靠商家的「軟自覺」。唯有堅守誠信經營的底線，才能讓遊客每一次出行都成為美好的回憶。
撰稿 / 鄧隨新（職員）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 張彥君
