半月談評論員 秦黛新
近年來，「維修刺客」頻現，買得起修不起，讓消費者直呼「傷不起」。
日前，315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平台的維修亂象。據報道，啄木鳥平台的上門維修暗藏諸多套路，一位客戶水龍頭沒打開導致洗衣機無法進水，師傅上門只打開水龍頭，就收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池後沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……平台甚至在培訓時直接表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。而由於維修平台掌握著客源渠道，在接單的壓力下，維修師傅們只得被迫參與漫天要價。
上門維修等售後服務早已是不少人的痛點，「小病大修」、虛構故障、漫天要價等問題，讓消費者心痛「割肉」又無處申訴。「刺客」頻現侵犯了消費者的權益，也暴露出當前家電行業存在的諸多問題。家電維修之所以「坑」多難避，與這一行業長期存在的信息不透明、收費標準缺失等現象直接相關。維修平台暗箱操作，服務人員利用消費者缺乏專業知識牟利，行業准入魚龍混雜。
《家用電器維修服務明碼標價規定》早已制定實施，針對家電安裝、維修中出現的侵權問題，各地各部門也一直在持續行動，開展專項整治。但是十餘年來，行業規範並沒有得到系統性落實。從當前實際情況來看，所謂維權，更多依靠消費者個人留存證據進行投訴，但這顯然無法從根本上扭轉家電維修的亂象，對此，監管部門需要更多真招、實招。此次315晚會曝光的啄木鳥維修平台亂象再次提醒我們，有關部門針對平台方的監管絕不能缺位。
安裝、維修家電，看似只是一件小事，卻關乎著消費者的實際權益和人民群眾的生活滿意度，不能只讓消費者自己去「避雷」。倘若不加以重視，長此以往，將會影響行業的健康發展。當前，各部門正加力推進家電「以舊換新」，通過有力的補貼政策讓消費者獲得了「真金白銀」的實惠。在此大背景下，對於家電安裝和維修亂象的整治更是刻不容緩，不能讓這些「刺客」刺傷消費者，讓好政策打了「折扣」。只有全鏈條的優質服務和有力保障，才能切實維護消費者權益，讓他們買得放心，用得安心。
