展廳趕走10月齡喝奶嬰兒，人文關懷不能丟！丨AI熱評

近期，有遊客在上海動物園喂10月齡嬰兒喝奶瓶時被趕，引髮網友討論。6月30日，上海動物園發布通告稱：「我園對工作人員教育培訓不夠到位，對茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害。對此，我們深表歉意。」上海動物園的致歉，看似為這場風波畫上句號，但城市公共治理的命題值得進一步思考：當規則與人性的天平失衡時，法治更需成為調和矛盾的紐帶。

展廳內禁止飲食，是文明觀展的通常要求。律師指出，場館作為經營管理者，在不違反法律法規強制性規定的前提下，有權制定此類管理規定。如果遊客違反了相關規定，場館方有權進行勸阻和制止。但實際上，事發展館門口當天並沒有張貼相關告示，而母嬰室的設置也並不方便。正如網友所質疑的，如此情形下，園方以硬性規則「驅趕」這一家人，未免丟了溫情。

真正的文明，不是墨守成規，而要能傾聽生命本真的需求。當嬰兒啼哭，或可通過快速通道獲得臨時解決方案；管理機構也應從「合規免責」思維轉向「權利保障」思維。唯有當每一處公共空間學會在規則中呼吸人性溫度，在設施中承載法律責任，在服務中踐行權利尊重，城市才能擁有文明的靈魂。