「好搭子！」AI全面「上崗」 ，這個雙11「不一樣」

2025年雙11大促已正式收官

多家平台成交額均創新高

與往年不同

今年的消費戰場

已從傳統的「價格比拼」轉向「技術競速」

ai已全面滲透電商全鏈路

成為商家降本增效的「好幫手」

消費者購買商品的「好搭子」

圖片由ai生成

有專家分析認為

ai與電商的結合是必然

未來ai有望重塑電商模式

2025年雙11，各大平台紛紛告別以往滿減送券的複雜演算法，集體選擇「做減法」。

阿里巴巴中國電商事業群搜推智能總裁凱夫介紹：「在今年『雙11』當中，用戶可以用ai生成自己的購買清單和心愿清單。他可以告訴ai說，我最近在琢磨買一個什麼方向的、類型的商品。告訴ai清單以後，他可以通過對話式的方式升級清單，從而找到自己『雙11』可以購買的一系列商品，而不是一個個去挑或者去逛會場。」

雙11期間，淘寶天貓向消費者同步推出6款ai導購應用，以滿足不同場景的購物需求：

👉「ai萬能搜」，能精準理解複雜語義表述（例如：「如何清理下水道小飛蟲」「貓狗雙全的家庭用什麼貓砂盆」等），並提供購物攻略；

👉 「ai幫我挑」，通過對話引導精準篩選商品；

👉 「拍立淘」升級為多模態ai搜索，並為消費者實現同款價優、同類商品推薦；

👉 淘寶主頁搜索基於全網口碑自動生成「品類清單」，還能實時解答購物問題；

👉 「ai試穿」支持用戶一鍵上身試穿心儀穿搭；

👉 每位用戶也將獲得定製化的「ai清單」。

ai萬能搜界面。淘寶app截圖

雙11期間，不少國內熱門ai大模型應用也紛紛聚焦電商業務，不僅能夠提供商品信息、購物決策，有部分品牌商品還能直接顯示官方旗艦店鏈接，消費者打開鏈接就可以直接購買。

今年雙11，除了官方紅包補貼等促增長舉措，淘寶天貓持續推進ai技術在電商經營全鏈路的深度應用，圍繞ai數據分析、ai營銷、ai美工和ai客服四大核心場景，通過系列智能產品升級，為商家提供切實「好用」的ai工具，帶來全面經營幫助。

「超級個體+ai團隊」的模式正在興起。「今年雙11，我們的客服不用再加班了，但諮詢轉化率反而提升了30%。」主營家居用品的天貓商家李女士告訴記者，支撐這一變化的是升級後的ai客服系統「店小蜜5.0」。數據顯示，雙11期間，該系統累計接待商家諮詢超3億人次。有商家反饋，ai客服的問題解決率達80%，答非所問率僅5%，比傳統人工客服更高效。

「ai與電商的結合是一種必然。」知名經濟學者、工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林分析認為，「年輕人今年雙十一玩得最多的，是ai短視頻，尤其是sora2發布後，國內ai短視頻工具都有跟進，ai短視頻生成效果都有顯著提升，配合ai聲音合成和ai文案，雙十一宣傳效果大有提升。」同時，他認為這種新玩法將會為品牌帶來更多流量，且未來ai快速迭代，此類短視頻的效果還將不斷提升，話題性、社群將逐漸形成，未來品牌傳播將和ai深度融合，ai+將是品牌營銷的必經之路。

中航證券近期發布研報稱，ai技術已全面滲透電商業務鏈條，在內容生成、智能推薦、客服響應、供應鏈管理、物流履約等關鍵節點顯著提升效率與體驗。隨著大模型、智能推薦、虛擬導購等技術加速落地，行業正迎來從「流量驅動」向「智能驅動」的躍遷。

凱夫表示：「『好用的ai』是淘寶ai應用的檢驗標準，我們希望ai能解決消費痛點，也能讓商家獲得增長。」

這個雙11

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