6月4日，「亞朵酒店被曝出現醫院枕套」一事衝上微博熱搜。6月3日深夜，針對此事，涉事酒店道歉稱，問題源於自采洗滌供應商的操作失誤，已中止合作並完成布草全面排查。儘管亞朵酒店強調已提供供應商資質及布草檢測憑證並獲得消費者諒解，但該事件仍暴露出酒店在查房流程中的管理疏漏。其實，這並非亞朵首次因衛生問題引發爭議，這些衛生問題也暴露出連鎖酒店管理問題，業內人士表示，隨著酒店集團加盟門店增多，品牌方更應該注重加盟酒店的衛生和安全問題。
3個月兩次的衛生爭議
時隔3個月，亞朵酒店再次出現衛生問題。
針對「亞朵酒店被曝出現醫院枕套」一事，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明稱，對於客人反饋的枕套標籤問題，酒店向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉。經嚴格核查，確認問題根源是酒店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，酒店已經中止了與該洗滌供應商的合作。酒店還對所有房間布草進行100%全面排查，確認沒再發現類似情況。
聲明還稱，酒店向客人鄭重致歉，並第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。酒店方面表示，這不能掩蓋酒店在查房環節的疏漏。給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。
據此前報道，近日，一位網友在社交平台發帖稱，自己入住杭州城西銀泰附近的亞朵酒店時，發現枕套上印有「杭州御湘湖未來醫院」的標誌，系「醫院枕套」。事發後，該酒店第一時間給她更換了房間並給予房費優惠，且承諾會讓布草公司提供檢測報告，她對處理結果表示滿意。
事實上，這並非亞朵酒店首次出現衛生問題。今年3月，一位博主在社交媒體發視頻稱，自己在廣州一家亞朵酒店入住時發現花灑裡面有數根頭髮。黑貓投訴平台顯示，共有1300條投訴中包含搜索詞「亞朵酒店」，主要集中在衛生、退訂等方面。
可探索布草植入晶元
屢次出現的衛生問題，也暴露出酒店管理的漏洞。
從酒店數量來看，亞朵集團正在加速擴張。據亞朵集團財報，2024年四季度，亞朵集團新開業111家；全年新開業471家，同比增長63%。截至2024年12月31日，集團在營酒店數量達到1619家，同比增長33.8%；管道項目數達到741家，同比增長20.1%。亞朵集團全年新開業酒店和簽約數均創歷史新高。
在旅遊酒店行業高級經濟師趙煥焱看來，品牌企業強大以後，更應該加大管理強度。隨著酒店集團的加盟門店逐年增多，必須進一步加強管理門店的衛生和安全問題。
針對各酒店屢次出現的衛生亂象，趙煥焱認為，技術進步是最好的管理。他建議，未來各酒店可以在布草中植入晶元，實現智能化盤點、分類，便於高效識別布草數量，在節省清點物品時間、降低失竊率的同時，還能徹底避免布草混洗，杜絕衛生問題的再次發生。
北京商報記者 吳其芸
