咖啡店店员疑因女顾客催单，情绪失控泼对方一脸咖啡粉；公司回应：将严肃处理

近日有网友反映，上海一家咖啡店店员情绪失控直接将咖啡粉泼向了顾客脸部。视频中，该店员不停地大喊着：“你投诉呀，你投诉呀！”

视频显示事情发生于6月17日上午，上海市威海路一家咖啡店内。视频开始，操作台内的一名店员突然拿起一杯咖啡粉，泼向了柜台前的一名女性顾客脸上。店员不停地喊着，“你投诉呀，你投诉呀！”情绪十分激动。

有网友在视频下方留言介绍了事情经过，起因系因为顾客下单后，店员迟迟没有制作完成咖啡，就有些催促，之后又称要投诉对方，导致这名店员情绪失控作出了过激动作。

“我说了，要给你退单，等不及你就投诉呀，为什么要一直在这里逼逼叨叨！”视频中，这名店员冲着顾客吼道，而被泼的顾客情绪较为稳定。

6月20日，华商报大风新闻记者拨打涉事的上海nanner咖啡公司电话及客服投诉电话均无人接听。据相关媒体报道，该公司称19日晚深夜才得知此事，这名店员将被严肃处理，肯定是要被辞退的。据该品牌官网介绍，manner coffee从未开放任何形式的加盟及代理，均为自营门店。

此事在网络上引起众多关注，多数网友在批评店员行为过激的同时，也有不少人表示：“服务行业从业人员压力不小，大家真的都不容易，相互之间也需要多一些理解和包容才是。”

华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 董琳

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