在外地求學，身份證遺失，補辦又遇阻，怎麼辦？最近，在蘇州讀書的廣州女孩小陳遭遇了一次辦證窘境，當她以為自己得千里迢迢跑回戶籍所在地補辦身份證時，一通電話幫她迅速解決問題，不到半個小時便順利拿到臨時身份證明。為此，小陳特意在社交平台發文：「人在蘇州，我愛廣州公安局」，獲得4000多次點贊。
5月7日，在蘇州上大學的小陳因遺失身份證，前往當地市民中心申請異地補辦身份證。「我帶上護照作為身份證明，卻卡在了指紋錄入。」現場，小陳嘗試了不同手指，依然無法識別。工作人員告訴她，指紋識別不通過，系統無法提交補辦申請，建議回戶籍所在地辦理。聽到這個答覆，小陳頓時慌了，「因為當天有急事要用臨時身份證明，回廣州辦肯定來不及，而且時間和金錢成本太高了。」無奈之下，小陳撥打市民熱線，希望找到其他解決辦法。
在12345接線員指引下，小陳撥通了戶籍所在地廣州市公安局越秀區分局辦證中心電話。聽小陳講述了情況，工作人員很快抓住問題癥結，給出兩套方案：一是線上申請身份證，當地親友幫忙取得相片回執，申請者上傳，等待數日便可拿到身份證；二是蘇州的工作人員在系統備註指紋識別失敗，廣州的工作人員在線上同步通過申請，當天便能補辦身份證。令小陳感到暖心的是，「當時我還沒有跟她說馬上要用臨時身份證明，她聽到我的語氣比較着急，主動建議我採用最快的方案。」
接着，小陳按照廣州工作人員的建議，再次同蘇州的工作人員溝通。他們如實備註了指紋驗證失敗，並核對人臉信息，提交補辦身份證申請。着急的小陳連忙再次去電廣州市公安局越秀區分局辦證中心，詢問進度，「對面的姐姐讓我別掛電話，她馬上請示領導，審核信息。」不到5分鐘，電話那端的工作人員告訴小陳，他們已經通過申請。至此，小陳終於拿到臨時身份證明，距離她打電話求助廣州市公安局越秀區分局辦證中心不到半個小時，一個半月後她就能收到補辦的新身份證。
當晚，小陳在社交平台上發文「人在蘇州，我愛廣州公安局」，詳細講述了此次辦證的經歷。「以前在廣州辦事都挺順利的，對他們的效率沒有太多感受，這次遇到了問題才深刻體會到廣州的高效。」小陳直言，之所以發文，正是為了表揚廣州政府部門的辦事效率，「而且過程中能感覺到他們非常積極主動在幫忙解決問題。」之後，小陳多方詢問才得知，幫自己解決問題的是廣州市公安局越秀區公安分局人口管理大隊的林紅燕，她打算給這位盡職盡責的警官寫封感謝信。
短短几天，小陳的帖子在社交平台獲得四千多次點贊。許多網友與小陳有類似的感受，大家紛紛留言：廣州政務服務效率高、人性化，給廣州速度狠狠點贊，廣州政務單位辦事真的特別穩妥，等等。此外，還有不少網友分享自己在廣州辦證的良好體驗，評論區瞬間變成大型誇誇現場。目前，該條帖子的點贊數、評論數還在增加。
據悉，《廣州市政務服務條例》於5月1日起施行。「五一」假期期間，廣州公安保障80項高頻業務不打烊，並強化24小時自助設備和線上平台等延伸服務。近年來，廣州公安通過「主動創新、爭取政策」，已累計推出300餘項便民利企舉措，線上線下服務水平持續提升。
文｜記者 鄢敏
圖｜受訪者供圖
